Casino Sieger - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Hello Casino Guru, I deposited € 300 at Casino Sieger! € 2700 won!

as in other known cases, I am accused of having a multi account !!! This is not the case. I live in a more family house and have not asked beforehand who is registered at Casino Sieger! Unfortunately, I am not reimbursed my paid money or my winnings! The casino is not part of a white cooperative ... thanks for the help

Hallo Casino Guru, ich habe bei Casino Sieger 300€ eingezahlt! 2700€ gewonnen!

wie in andern bekannten Fällen wird mir vorgeworfen einen Multi account zu besitzen!!! Dies ist nicht der Fall ich wohne in einem mehr Familie Haus und habe nicht vorher gefragt wer bei Casino Sieger angemeldet ist! Leider bekomme ich weder mein eingezahltes Geld noch mein Gewinn erstattet! Das Casino ist in keiner weiße Kooperative… vielen Dank für die Hilfe

Dear Jannik4396, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://www.casinosieger.com/en/terms) and I found the term the casino is referring to:

"47. Each Player is allowed to open only one Account per person, family, household, IP address and email address. Use of more than one Account per physical Player is known as "multi-accounting" and as such is strictly forbidden.

48.In the event that We suspect that a Player is opening multiple accounts by using the same or similar names, address, telephones, email addresses, same or similar dynamic IP addresses, computer or other devices, with the intent of defrauding or cheating, We reserve the right to close an Account or Accounts at any time and to cancel all the transactions, bets, waive winnings and deduct bonuses from all relevant Accounts. …"

Do I understand correctly that there is a chance, that someone from your household or using the same IP address could create an account at this casino too? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino other than in the attached screenshot, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).

Looking forward to hearing from you.

Best regards, 

Kristina

Hello Kristina, first of all thank you for your effort. So 10 other people live in my house, which is a more family house. I have not informed me in advance who is registered there or who is not I've never had such problems in any online casino! For me, it's just a tactic that people spend their money on! For me, the casino should be blacklisted straight away! For me it was just like for many others what I have read here! The verification process was prolonged with statements that they have very strict rules and everything must be checked very carefully and in the end my account and money were simply frozen! You haven't even tried to find a solution together! I had even offered them that if I had violated the terms and conditions in their interests, they should at least refund me my deposited money n! Unfortunately all to no avail! I still have the chat history, I can send you an email. Lg Jannik

Hallo Kristina, erst einmal danke für deine mühe. Also bei mir im Haus wohnen 10 weitere Personen, ist ein mehr Familien Haus. Habe mich jetzt nicht vorher informiert wer dort angemeldet ist oder wer nicht🙂🙂 ich hatte noch nie solche Probleme in keinem online Casino! Für mich ist das einfach eine Taktik die Leute um ihr Geld zubringen! Das Casino gehört für mich eigentlich sofort auf die schwarze Liste! Bei mir war es genau so wie bei vielen andern, was ich hier gelesen habe! Der Verifizierung Prozess wurde extra in die Länge getrieben mit aussagen das sie sehr strenge Regeln haben und alles ganz genau geprüft werden muss und am Ende wurde einfach mein Konto samt Geld eingefroren! Man hat noch nicht mal versucht gemeinsam eine Lösung zufinden! Ich hatte ihnen sogar angeboten, das wenn ich ja in ihrem Sinne gegen die AGB verstoßen haben, sie mir zumindest mein eingezahltes Geld zurück erstatten soll n! Leider alles ohne Erfolg! Ich habe noch den Chat Verlauf kann ich euch per Mail zukommen lassen. Lg Jannik

I've just talked to a neighbor who lives in my house! Where I know that she also likes to play OC! She is actually registered there too! Have no connection with this person! Except that we live at the same address…. But honestly how am I supposed to find out beforehand ?! Can't walk through your house and ask who is registered there! I also think it's a cheek that the casino is not ready for any cooperation! Normally one tries to find a solution, which in any case does not want to be found at Casino Sieger! For me, unfortunately, this is fraud on the customer ...

Ich habe eben mit einer Nachbarin geredet, die bei mir im Haus wohnt! Wo ich weiß das sie auch gerne mal OC spielt! Sie ist tatsächlich auch dort angemeldet! Stehe in keiner Verbindung mit dieser Person! Außer das wir an der selben Adresse wohnen…. Aber jetzt mal ehrlich wie soll ich sowas vorher raus finden?! Kann doch nicht durch s Haus laufen und fragen wer Dort angemeldet ist! Ich finde es auch eine Frechheit das dass Casino zu keinerlei Kooperation bereit ist! Normal versucht man eine Lösung zu finden, was bei Casino Sieger aufjedefall nicht gefunden werden will! Für mich ist das leider Betrug am Kunden…

Oh, skip, winnings were made without a bonus! Always deposited from the same bank account! Everything on my name, my address! All documents have been sent! I think it's so sad! It makes me very angry that you can't take proper action against such a fraud! If I would get my deposited money back, they would be the first to contact me! But that's why the extra long verification process until the money has arrived safely with them, so that you can't get it back!

Achso überlesen, Gewinne wurden ohne Bonus erzielt! Wurde immer vom selben Bank Konto eingezahlt! Alles auf meinem Namen meine Adresse! Alle Dokumente wurden geschickt! Ich finde sowas so traurig! Mich macht es sehr sauer das man gegen so einen Betrug nicht richtig vorgehen kann! Wenn ich mein eingezahltes Geld zurück holen würde wären das die ersten die sich bei mir melden würden! Aber deswegen extra der lange Verifizierung s Prozess bis das Geld sicher bei denen angekommen ist, so das man es nicht zurück holen kann!!!

Thank you very much Jannik4396 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi Jannik4396,

I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casino Sieger to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Dear Customer,

Kindly be informed an investigation was necessary in this case, as a connection with another account has been found.

The multiple accounting is a breach of our Terms and Conditions. (https://www.casinosieger.com/en/terms ; Multiple accounts, article 47)

Considering the information we have so far just confirms that a ‘Multiple accounts’ breach occurred, both accounts have been closed from further playing in line with our general Terms and Conditions clauses. (https://www.casinosieger.com/en/terms ; Multiple accounts, article 49)

All of the proof from our system has been shared with Casino Guru compliance team.

Sincerely,

Casino Sieger Complaints team

As already mentioned above! I have no family relationship with this person! She is my landlady! My money was always deposited from my account with my name! I registered with you as normal and paid in several times! Even after winning, I made multiple deposits! I didn't get a bonus or anything else !!! I was just happy about the money I won! It's a shame that I had such a bad experience! In addition, the specified person wanted to prove that she also lives there at the address mentioned! Which was immediately rejected by the casino! I understand that the easier way is for the player to simply void their winnings! But I think you should give the player a chance to find a solution! As I said, I would have sneaked my way through the bonus, I might have understood it! But Sieger Casino first got € 500 from Mr and then simply canceled my winnings of € 2700! Without being given the chance to prove that I have no connection to said player account! Except the same address! Because, as I said, it is an apartment building !!!!!! There should be something like that in Malta too 😉

Wie bereits oben erwähnt! Steh ich in keiner Familiären Beziehung zu dieser Person! Sie ist meine Vermieterin! Mein Geld wurde immer von meinem Konto mit meinem Namen eingezahlt! Ich hab mich ganz normal bei euch angemeldet, und mehrfach eingezahlt! Sogar noch nach meinem Gewinn habe ich mehrfach eingezahlt! Ich habe mir keinen Bonus erschlichen oder sonst etwas!!! Hatte mich einfach nur über mein gewonnen s Geld gefreut! Schade das ich so eine schlechte Erfahrung machen musste! Zu dem wollte die angeben Person nachweisen das sie auch dort an der besagten Adresse wohnt!!! Was sofort vom Casino abgelehnt wurde! Ich verstehe das dass der einfacher Weg ist dem Spieler sein Gewinn einfach zu stornieren! Aber ich finde man sollte dem Spieler auch eine Chance geben das man eine Lösung findet! Wie gesagt hätte ich mir da durch Bonus gut haben erschlichen hätte ich es ja vielleicht noch verstanden! Aber Sieger Casino hat von Mr erst einmal 500€ bekommen und mir dann einfach mein Gewinn von 2700€ storniert! Ohne das mir die Chance geben wurde zu, beweisen das ich keine Verbindung zum besagen Spieler Konto habe! Außer die selbe Adresse! Weil es wie gesagt ein Mehrfamilienhaus ist!!!!!! Sowas sollte es ja auch auf Malta geben 😉

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear Casino Sieger Complaints team. I looked at the evidence you sent and see the connection between the two accounts. Have both players played with a bonus? Have their accounts been verified?

Dear Casino Sieger Complaints team,

Thank you for the email. I fully understand your concern, however, we believe such cases like this one should be judged individually. The connection between the players is that they used the same IPs and the common address. The players don't argue against it. The relationship between them is that the other player is Jannik's landlady. Only one of them took a bonus, so nothing suggests that they are bonus hunters. We are convinced that the player should be allowed to finish the verification and (if successful) get paid their winnings.

So my winnings were not achieved with a bonus, I first made a good deposit and then won something! After I requested the payout, I even continued to deposit! Hardly believe that someone does who wanted to cheat! Just wanted to have fun! But then it came ... I sent all the documents to Casino sieger. Account statements, address, evidence etc ... my money was transferred from my private account to Casino sieger! I never intended to cheat! Just wanted to have fun at Casino Sieger…. 🙁

Also mein Gewinn wurde nicht mit einem Bonus erziehlt, ich habe erst mal ordentlich eingezahlt, und habe dann etwas gewonnen! Nach dem ich die Auszahlung beantragt habe, habe ich sogar noch weiter eingezahlt! Glaube kaum das dass jemand macht der betrügen wollte! Wollte einfach Spaß haben! Doch dann kam das….ich habe alle Dokumente an Casino sieger geschickt Kontoauszüge Adresse Nachweise etc… mein Geld wurde von meinem privaten Konto an Casino sieger überwiesen! Ich hatte nie die Absicht zu betrügen! Wollte einfach nur Spaß bei Casino Sieger haben…. 🙁

We would like to ask Casino Sieger to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Of course they don't answer! Because if they were fair they would pay the money! Because there is no fraud !!! It's sad that you have to be so annoyed with a casino! The question arises who is the fraudster here….

Natürlich antworten sie nicht! Weil wenn sie fair wären würden sie das Geld auszahlen! Weil kein Betrug vorliegt!!! Schon traurig das man sich so mit einem Casino rum ärgern muss! Da stellt sich mir die Frage wer hier der Betrüger ist….

Hi Jannik4396,

It seems the casino stopped responding. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter