Casino Sieger - Se ha cerrado la cuenta del jugador.

My account was just closed. I live in an apartment building and my neighbor said he had won a high value at casino winner. Then I paid in several times. My neighbor did not receive his winnings and my account and his account were closed. Now the site says it is cheating that we are one person? But we are two separate households? How can that be?

Mein Konto wurde einfach geschlossen. Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus und mein Nachbar meinte er hätte bei casinosieger einen hohen Wert gewonnen. Darauf hin habe ich des Öfteren eingezahlt. Mein Nachbar hat seinen Gewinn nicht erhalten und mein Konto und sein Konto wurden dicht gemacht. Jetzt sagt die Seite es wäre Betrug, das wir eine Person wären ? Aber wir sind zwei getrennte Hausstände ? Wie kann das seien ?

Dear Sina, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://www.casinosieger.com/en/terms) and I found the term the casino is referring to:

"47. Each Player is allowed to open only one Account per person, family, household, IP address and email address. Use of more than one Account per physical Player is known as "multi-accounting" and as such is strictly forbidden.

48.In the event that We suspect that a Player is opening multiple accounts by using the same or similar names, address, telephones, email addresses, same or similar dynamic IP addresses, computer or other devices, with the intent of defrauding or cheating, We reserve the right to close an Account or Accounts at any time and to cancel all the transactions, bets, waive winnings and deduct bonuses from all relevant Accounts. …"

Please could you clarify if there were any funds confiscated by the casino due to having multiple accounts?

If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).

Lastly, please instruct your neighbor to file an official complaint, if he hasn’t done that yet and we will try to help as soon as possible.

Looking forward to hearing from you.

Best regards, 

Kristina

Dear Sina,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Hello my neighbor has already filed a complaint with you. The problem I have is that the casino just closed my account for no reason. When I found out that my neighbor had won a large amount there but the certification was taking so long, I wrote to the casino in the chat whether the certification always took so long on their site or whether this was an isolated case. They said that I shouldn't worry, the money is always paid out and the certification takes 1-2 days, which would be normal. Then I deposited large sums again and tried my luck. 1-2 days later after the conversation in the online chat, I want to log in again and was blocked. Reason that I have a multi account. Which is definitely not and where the casino is not telling the truth. My deposits went through my account with my name and I am registered there with my email address. It's about two different people who have tried their luck on the side. But they live in a house address because it is an apartment building. We are neighbors and not married or anything. I don't think it's right of the casino to tell me in the chat that everything is good to calm me down and still let me deposit and then block from one second to the other. With an excuse !!! my neighbors simply did not receive the profit, which I find a cheek because the deposit from both parties worked without any problems. I have offered you to certify my account so that you can see that we are two separate people. Without success.

Hallo mein Nachbar hat bei ihnen schon eine Beschwerde eingereicht. Das Problem was ich habe ist, dass das Casino mein Konto einfach geschlossen hat ohne Grund. Als ich erfahren habe das mein Nachbar eine hohe Summe dort gewonnen hat aber die Zertifizierung so lange dauert, habe ich darauf dem Casino im Chat geschrieben ob die Zertifizierung immer so lange bei ihnen auf der Seite dauern oder ob dies ein Einzelfall ist. Sie meinten das ich mir keine Gedanken machen soll, das Gelder immer ausgezahlt werden und die Zertifizierung 1-2 Tage dauert, was normal wäre. Darauf hin habe ich wieder hohe Summen eingezahlt und mein Glück versucht. 1-2 Tage später nach dem Gespräch im Online Chat, wollt ich mich wieder einloggen und war gesperrt. Begründung das ich einen Multi Account besitze. Was definitiv nicht der Fall ist und wo das Casino nicht die Wahrheit erzählt. Meine Einzahlungen sind über mein Konto gelaufen mit meinem Name und ich bin mit meiner Email Adresse dort angemeldet. Es geht um zwei verschiedene Menschen die ihr Glück auf der Seite versucht haben. Die aber in einer Hausanschrift leben da es ein Mehrfamilienhaus ist. Wir sind Nachbarn und nicht verheiratet oder sonst etwas. Finde es nicht richtig von dem Casino mir noch im Chat zu sagen, dass alles gut ist um mich zu beruhigen und mich noch als einzahlen lässt und dann von einer auf die andere Sekunde sperrt. Mit einer Ausrede !!! meinem Nachbarn wurde einfach der Gewinn nicht ausgezahlt was ich schon eine Frechheit finde da die Einzahlung von beiden Parteien ohne Probleme funktioniert haben. Ich habe ihnen angeboten mein Konto zu zertifizieren damit sie sehen das wir zwei getrennte Menschen sind. Ohne Erfolg.

Could you please advise if there are any funds being held or confiscated by the casino? How much money did you have on your balance when the casino blocked your account?

Dear Sina,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.