Casino Tropez - El jugador no ha recibido sus ganancias.

Deposité R200 y me dieron un bono para jugar, jugué y gané algo así como 6000 cuando traté de retirar me dijeron que la cantidad a retirar es 200, que era mía. Así que seguí adelante y retiré esos 200. Luego recibí un mensaje que decía que debía esperar 5 días hábiles, pero esperé de 2 a 3 semanas antes de contactarlos. Cuando finalmente los contacté, me enviaron un correo electrónico que decía que mis fondos se enviaron el 25 de marzo, por lo que debería consultar con mi banco. Mi banco no sabe nada de la transacción.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Lamentablemente he borrado el correo que me han enviado. Esta fue la primera vez que retiro, en realidad fue el mismo día que deposité R200, jugué y retiré los R200. No había nada sobre mi estado de retiro, solo recibí un correo electrónico de. Casino tropez indicando que recibiré los fondos dentro de los 5 días hábiles.

Gracias por tu respuesta, Ivonne. ¿Ha recibido algún número de transacción para rastrear el pago con su banco?

No

Muchas gracias Yvonne por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Yvonne,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Casino Tropez a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Tropez,

¿Puede proporcionar más información sobre la retirada del jugador? ¿Hay un número de transacción o algún otro detalle que pueda proporcionar para rastrear el pago?

Saludos cordiales,

Adán

Nos gustaría pedirle a Casino Tropez que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Querida Yvonne

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondió la MGA ( adam.m@casino.guru ).

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos,

Adán