Al jugador de Alemania se le confiscaron sus ganancias debido a que realizó una apuesta superior al 30% del depósito. Desafortunadamente, el jugador compró una función en el juego, que se evaluó como una infracción de la apuesta máxima permitida.
Con un depósito de 50 EUR, reclamé un bono del 400% (apuestas 50x) en Casino Bordeaux. Alcancé mi objetivo de ventas para un posible pago en un tiempo relativamente corto y luego quería que me pagaran mi beneficio neto de 750 EUR. He verificado mi cuenta con los documentos necesarios para el pago. Después de un tiempo, el departamento de finanzas del casino canceló mi retiro y eliminó mi saldo de 750 EUR con el argumento de que había ignorado sus reglas de bonificación. Me dijeron que hice una apuesta más alta para aumentar mi bankroll. Pero no hice esto y solo jugué las tragamonedas ofrecidas con las apuestas correspondientes. Escribí al departamento de finanzas del casino indicando que seguí sus reglas y pedí un comentario. No he recibido más información. Después de eso, por desesperación y gran decepción, me comuniqué con el chat en vivo, que fue muy grosero e incluso cortó la comunicación conmigo. Desde entonces he estado esperando una respuesta y mi beneficio de 750 EUR.
Querido Roger,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"9.1.2.2. Reglas de apuestas de bonificación:
· Se cumplen las apuestas que son 30% o más del valor del bono (el más pequeño de ellos) actualmente en juego dentro de los requisitos de apuesta del bono.
· Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del bono de reembolso más pequeño actualmente en juego ".
Nuestra posición se explica de cerca en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si la aplicación del software de la apuesta máxima permitida no es posible, cada caso se juzga de forma individual, de modo que solo los jugadores que hayan infringido la regla de forma consciente y sistemática para obtener una ventaja no sean pagados.
Roger, ¿podrías reenviarme tu historial de juego del juego de bonificación? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
Te he enviado por correo electrónico el historial del juego.
Muchas gracias por el apoyo!
Querido Roger,
Muchas gracias por tu email. Revisé su historial de juegos y encontré el punto en el que la apuesta máxima se rompió en una cantidad significativa. Por favor mira la captura de pantalla:
Dado que incluso obtuvo ganancias de esta apuesta, me temo que no podemos ayudarlo a ahorrar sus € 750.
Buenos días,
Compré 10 giros gratis por mi ignorancia. ¡No sabía que esto no estaba permitido porque esta función no estaba bloqueada! Pagué alrededor de 100 euros por los juegos y gané alrededor de 78 euros, ¡así que perdí! Si miras mi historial de juegos, puedes ver que soy max. Ofrezco 2,5 euros en todos los demás juegos.
Me parece realmente triste que se penalice a jugadores honestos y que se esté quitando todo el dinero por no leer la letra pequeña. ¡Pierdes la confianza en los casinos!
Dado que esta compra de giros gratis se realizó por pura ignorancia, el casino también pudo complacerme por buena voluntad y amabilidad con el cliente.
Me parece más que triste que los casinos a menudo se salgan con la suya con reglas de bonificación tan cuestionables y que los jugadores que alguna vez tuvieron suerte se vean privados de sus ganancias. Además, ¡los jugadores todavía están acusados de fraude! Es increíblemente injusto.
Me inscribí en varios casinos por primera vez este mes y usé el bono y quedé atrapado en la trampa del bono varias veces. Ninguno de estos casinos les ha impedido técnicamente hacer apuestas más altas o lo ha indicado claramente. Esto es realmente injusto, porque quién lee la letra pequeña o los términos y condiciones largos.
Me gustaría volver a decir claramente que no sabía nada sobre esta regla del 30% o la apuesta máxima !!! Además, ¡solo me pasó una vez que accidentalmente ofrecí demasiado! ¡Esa NO fue una intención!
Querido Roger,
Aunque entiendo su frustración, no podemos ayudar en este caso. Al comprar una función en el juego, incumplió la apuesta máxima permitida y este término:
"Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total de la apuesta del 30% o más que el valor del depósito o bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego".
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo único que puedo hacer por usted es recomendarle que tenga más cuidado en el futuro y lea los T & Cs detenidamente. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
