El jugador de Uruguay solicitó un retiro hace más de un mes, pero aún no ha sido procesado. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
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Casinobtc.bet - El jugador no está satisfecho con el proceso de retiro.
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Puntos negros: 196
Importe: 2.216 €
Casinobtc.bet
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.0
Casinobtc.bet has a Safety Index of 1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 3 años
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Hola, soy de Uruguay y tengo una cuenta en casinobtc.bet.
Hice un depósito y jugué con un bono. Gané y me aseguré de completar los requisitos de apuesta. Y luego envié por correo electrónico los documentos necesarios y el sitio lo aprobó y verificó todo. Hice el retiro el 5 de febrero. Envié un correo electrónico al sitio varias veces y dije que el departamento de finanzas está revisando la solicitud. También pregunté por chat en vivo y dijeron lo mismo. Ha pasado más de un mes y aún no han pagado. Por favor, ayúdame.
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Público
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hace 3 años
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Querida Martha,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retirarse? ¿Cuál es el estado de su retiro, por favor? ¿Está pendiente o procesado?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Sí, es mi primer retiro. Me dijeron que mi solicitud de retiro aún se encuentra en estado de espera.
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Martha por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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Público
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hace 3 años
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Hola martha
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casinobtc.bet a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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Público
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Casinobtc.bet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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Público
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hace 3 años
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Hola martha
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro
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