La retirada del jugador se retrasó más de 2 meses. Finalmente hubo progreso ya que informamos al casino sobre el problema y el jugador recibió el pago aproximadamente 3 meses después de solicitar el retiro. La queja está resuelta.
He estado esperando un pago durante meses. El soporte sigue diciendo que se está comprobando el pago. El historial de pagos siempre está en curso. 
He completado todos los controles KYC requeridos.
Hola Benjamín,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casinobtc.bet. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Fueron esas sus primeras solicitudes de retiro en el casino? ¿Desde cuándo exactamente su cuenta está completamente verificada? ¿Su saldo actual se genera con dinero real o utilizó algún bono?
¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Es el "casinobtc.bet".
no sobre eso
¡Casino de la cala de la suerte!
No, era mi segunda aplicación, la primera fue por un beneficio de 500€. Como pasaron más de 2 meses sin éxito con la primera solicitud de retiro de 500 €, lo cancelé.
Luego reduje a 200 € y luego envié una nueva solicitud de retiro, que ahora tiene más de 2 meses.
Mi cuenta se ha verificado por completo desde el comienzo de mi registro y se han completado todas las comprobaciones de KYC.
El beneficio provino de un depósito de 20€ con el 400%.
Alcancé la cantidad requerida de xWagger en el primer intento de pago.
Entonces, después de cancelar el pago de 500 €, jugué con dinero real y reduje la cantidad de 500 € a 200 €.
Por lo tanto, son 200 € de dinero real que no se han pagado en 2 meses.
El soporte del casino siempre responde, pero siempre son los mismos textos estándar. En los 2 primeros meses se decía "hay que comprobar el pago".
Después de eso, el soporte se disculpó y envió un mensaje al departamento de finanzas 3 o 4 veces.
El estado de hoy al contactar al soporte da el mensaje de que;
"Se envió una queja al departamento de finanzas" y nuevamente debo esperar a que me contacten.
Atentamente;
choque
Hola Benjamín y gracias por todos los detalles. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Benjamín,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Casinobtc.bet a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casinobtc.bet,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Casinobtc.bet que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
El estado de mi retiro finalmente cambió, de "en proceso" el estado cambió a "aceptado"
A ver si compensa.
Hola Benjamín,
Sí, mientras tanto, me puse en contacto con un representante del casino. Ella me aseguró que intentará arreglarlo y me informará sobre las noticias pronto.
Entonces, ¡buenas noticias! Me alegro de que tu problema finalmente haya avanzado. Probablemente ayudó.
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Estoy extendiendo el temporizador ahora y le doy al casino algunos días hábiles más para procesar el retiro.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
El caso se puede cerrar, casinobtc.bet ha pagado.
Muchas gracias, no creo que esto hubiera pasado sin ustedes🤗
¡Una gran noticia! Gracias, Benjamin, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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