El jugador de Finlandia ha experimentado una tasa de ganancias significativamente baja en el casino después de un gran retiro de 1200 €, lo que le ha provocado pérdidas de 1500 €. Además, ha sufrido interrupciones en el juego y la pérdida de bonos.
He estado jugando en este casino durante varios meses. Las primeras veces parecía bueno y la tasa de ganancias y pérdidas de los juegos era buena y, de hecho, pagaba bonos como "normal". Luego, después del primer gran retiro (1200 €), no sé qué pasó. Todo murió por completo y todos los juegos posibles pagaban aproximadamente un 10 % de ganancias por miles de giros sin bono o, si había un bono, estaban totalmente muertos (0-20x). Esto continuó hasta que perdí 1500 € y todavía continúa. Incluso deposité más de 20 veces y jugué una semana seguida todos los días y obtuve exactamente los mismos números: una tasa de ganancias de aproximadamente el 10 %.
Jugué al juego Wildswarm 2 al máximo nivel antes de que cambiaran su licencia a Mill Gaming. Le dediqué decenas de horas y gasté miles de euros en el juego.
Después de cambiar de licencia, tuve que crear una cuenta nueva y todo se reinició. Mi nivel máximo de bonificación desapareció con un promedio alto de € invertidos en el juego. Calcula el tamaño de apuesta promedio antes de pagar el bono de nivel máximo, que se activa aleatoriamente cuando se alcanza el nivel máximo. Jugué alrededor de 1000 € con un tamaño de apuesta de 2 € y luego tal vez 500 € con un tamaño de apuesta de 0,5 € y algunas cantidades más pequeñas. De todos modos, el bono debería estar cerca de 1 € de tamaño de apuesta con un límite. Esto llevó varias horas para alcanzarlo y miles de giros. Ahora estoy esperando la respuesta de casinobud sobre cómo van a compensar esto. Seguiré actualizando este hilo pase lo que pase.
Estimado Richardosfino,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Sin embargo, quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que describe. A veces puede tener suerte y otras veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. Si tiene evidencia de respaldo, no dude en publicarla aquí o enviarla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
