Casinochan - El jugador está pidiendo ayuda.

DISPUTA DE EFECTIVO / TRANSFERENCIA DE DINERO A MI CUENTA BANCARIA.

Querida Maria,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría darnos más detalles? ¿Sería tan amable de describir lo que sucedió con más detalle? Por sus archivos adjuntos, parece que no ha recibido ganancias. ¿Es eso correcto?

Estaré esperando su respuesta con paciencia.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina,

Sí, es correcto, todavía no he recibido mis ganancias desde que gané ese dinero el 5 de diciembre de 2020.

Lo que sucedió aquí fue que solicité un retiro de efectivo a través de mi tarjeta Visa / tarjeta de débito, no una tarjeta de crédito. Dijeron que ya lo procesaron y ya está en mi Cuenta Bancaria pero no pasó. Les envié mis extractos bancarios del 5 de diciembre al 14 de enero de 2021 que muestran que no se estaba transfiriendo nada. Pero siguen insistiendo en pedirle a mi banco que localice el número ARN que me dieron. Que mi oficial de banco dijo que no pueden localizar un número ARN debe ser el remitente para hacer un rastreo de destino para averiguar dónde se fue el dinero. Pero siguen insistiendo en pedirle a mi banco un estado de cuenta de que no han recibido el dinero. En mis extractos bancarios que les envié, había una nota de mi oficial bancario sellada y firmada que el remitente es el que debe ubicar el número ARN haciendo un rastreo de destino y mi banco es solo un destinatario. No había dinero en mis extractos bancarios que provenga de ellos y eso significaba que el banco no lo recibió.

Verá que mi tarjeta Visa es una tarjeta de débito, no una tarjeta de crédito, por lo que para las transacciones internacionales necesitan un CÓDIGO SWIFT BSB A / C. Es por eso que el dinero no pasó por mi cuenta bancaria. Les señalo esto, pero no me escuchan y siguen insistiendo en que debería pedirle a mi banco un estado de cuenta que indique que no pueden encontrar el número ARN en su sistema bancario. No sé por qué no pueden localizarlo ellos mismos a través de un Rastreo de destino donde se fue el dinero. Si el número ARN es realmente cierto, entonces no hay razón para no rastrearlo, ya que tendrían un registro en papel para ello. Tendrían un documento de dicha transacción. Les pregunté si pueden enviarme una copia de la transacción de la transferencia del número ARN para probar que ocurrió. Se lo mostraré a mi banco si hay algo que puedan hacer al respecto. Pero nunca me envían una prueba de la transacción. ¿Cómo sabría que solo están inventando este número ARN? Es fácil para ellos decir el número ARN, pero cuán cierto es ya que no hay nada que muestre en mi estado de cuenta bancaria alguna cantidad de dinero proveniente de ellos. Como dijo el funcionario de mi banco, no es posible que localicen un número ARN. Debería ser el remitente quien lo haga mediante un rastreo de destino.

Espero que puedas ayudarme con esto Kristina. No es justo lo que me están haciendo. Me hacen ir y venir a mi banco y a ellos. Es tan frustrante y deprimente.

Gracias.

Sinceramente tuyo,

María Bella D ***

Muchas gracias María por brindar una explicación detallada de lo sucedido. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Maria.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimado equipo de Casinochan.

Por favor, ¿podrías reaccionar?

Nos gustaría pedirle a CasinoChan que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido más respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Maria.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru