El jugador de Alemania solicitó el retiro dividido en 2 cuotas. Ambos fueron cancelados y parte de sus ganancias desaparecieron. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 70 euros con el dinero gané 1008 euros y dejé que se pagara, por supuesto, fue a la verificación durante la cual cargué mis datos como documento de identificación y comprobante de domicilio luego cancelé este pago porque ingresé algo mal . Cuando cambié eso, lo pagué de nuevo y se comprobó de nuevo.
Después de ganar, deposité otros 50 euros para ver si todavía tengo tanta suerte y cómo sucedió. Gané 550 euros, también pagué esto y eso también se comprobó.
al poco tiempo de media hora el 550 canceló el pago para seguir jugando los 1008 seguían siendo revisados de repente miro que se canceló y el dinero ya no está en mi cuenta, los 1008 euros
Hice una charla en vivo con el personal, pero él dijo que lo jugué a pesar de que no era el caso, se contradice, dice que fue cancelado porque los documentos no estaban completos, entonces, ¿dónde está el dinero? No en mi cuenta, luego dice que sí, se lo ha jugado a pesar de que no fue el caso y no sé cómo proceder y cómo aclarar.
Querido Yunus,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Por su mensaje, no estoy seguro si pasó el KYC o no. ¿Serías tan amable y me lo aclararías? Además, ¿jugaste con alguna bonificación, por favor? En caso afirmativo, publique aquí el enlace a la oferta específica que canjeó.
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola señorita,
Tengo mis documentos, así como mi identificación y comprobante de domicilio (recibo de pago)
y estados de cuenta cargados de los últimos 3 meses en línea. Esto fue rechazado porque mi nómina era de hace un poco más de 3 meses y los extractos de cuenta también fueron rechazados, no sé por qué.
También le dije al personal que no hay problema, puedo enviar esto más tarde.
No utilicé un código de bonificación ni ninguna bonificación.
Con los mejores deseos
yunus g ***
Muchas gracias Yunus por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casinochan a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola a todos,
De hecho, como dijo el soporte anteriormente, el jugador jugó todos los fondos que están en cuestión.
Tenga en cuenta que el jugador puede solicitar el historial de apuestas enviándonos un correo electrónico con la solicitud del historial de apuestas y se le proporcionará dentro del tiempo establecido.
Además, la verificación de la cuenta aún no se ha completado, debido a que el retiro por ahora no es posible antes de que se complete la verificación.
Gracias.
Gracias Casinochan por la respuesta.
Querido Yunus,
Solicite el historial de apuestas del casino y reenvíelo a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casinno.guru.
Hola, he solicitado un historial meteorológico y lo he recibido
Sí, envíelo a la dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru, gracias.
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