El jugador finlandés había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. Tras la intervención del Equipo de Quejas y su consejo al jugador de esperar al menos 14 días, el jugador confirmó que había recibido su baja. El problema se resolvió exitosamente y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en el sistema.
Tengo problemas para retirar dinero porque después de 24 horas me dijeron que jugué en un casino hermano en 2019 donde la cuenta se cerró por juego responsable. En otras palabras, yo mismo cerré la cuenta allí. Ahora debido a esto, el retiro está en suspenso.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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