CasinoFest - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Casinofest prohibió mi cuenta y confiscó mi dinero.

He estado jugando bastante en el grupo PB. Las promociones eran buenas y los sitios parecían confiables. El 11.3 noté que la página de retiro se convirtió en "Aún no se ha identificado, haga un depósito confiable". Hice algunos depósitos y seguí jugando, pero la página no cambió. Los sitios PB parecen estar muy conectados, así que le pregunté al servicio de atención al cliente de 21.com sobre eso y me dijeron que no debería haber ningún problema y que puedo seguir jugando. Hice algunos depósitos más.

Luego, el 14 de marzo, recibí un correo electrónico de 21.com:

"Oye,

Kuten varmasti atado, meillä en ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja en osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä en oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka en sa atu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.

Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.

Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.

Ystävällisin terveisin,

21.com

Anni"

traducido por Google:

"Ey,

Como sabe, en nuestros términos y condiciones, tenemos derecho a la información completa de las transacciones de la cuenta, y si sospechamos que un jugador se ha involucrado en juegos de azar, tenemos derecho a cerrar y congelar la cuenta y confiscar las bonificaciones y ganancias recibidas por no -pago/juego abusivo.

Luego de sus solicitudes de retiro recientes, hemos revisado su información y tenemos motivos razonables para sospechar que ha utilizado nuestros servicios de mala fe y en violación de nuestros términos y condiciones.

De acuerdo con los términos 17 y 20, hemos decidido cerrar su cuenta de juego y todas las demás cuentas que tenemos y confiscar cualquier ganancia restante en su cuenta y cualquier bono que haya recibido en incumplimiento de nuestros términos.

Saludos,

21.com

Anni"

Así que me banearon y confiscaron el dinero que tenía en mi cuenta de Casinofest. Ese dinero que quedó en la cuenta era dinero que había depositado y jugado, por lo que no hay dinero de bonificación ni dinero de bonificación ganado allí. No rompí ninguna regla de promoción. Jugué los juegos permitidos, no aposté más de 5 € por ronda, etc. Ahora parece que algunos de los juegos que solía jugar no se pueden jugar con dinero de bonificación, pero cuando los jugué no lo eran.

Los términos 17 y 20 son muy vagos, así que no sé por qué me prohibieron y se niegan a decírmelo. Ya no contestan mis correos.

Simplemente me dieron bonos de depósito cada vez más grandes antes de confiscar el dinero. ¿Puedes por favor mirarlo? ¡Gracias!

No estoy seguro de cuál es la suma exacta que tenía en mi cuenta porque no respondieron cuando pregunté por el historial de transacciones de mi cuenta y su empresa matriz, PressEnter Group, me envió la información de GPDR de todos los demás sitios, pero no Casinofests. Creo que fue un poco más de 1000eur.

Estimado mik2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a nikolas.b@casino.guru.

En las últimas semanas, recibimos varias quejas de jugadores finlandeses que describían el mismo problema con PressEnter Casinos. Abordamos el tema durante nuestra reunión interna. Si bien reconocemos que algunas quejas se presentaron hace hasta un mes, también debemos tener en cuenta que investigar estos asuntos puede llevar mucho tiempo. La investigación está siendo llevada a cabo por todo el grupo de casinos cuidadosamente, y ya hemos informado al equipo de afiliados de los casinos PressEnter.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

¡Hola Nick!

Registré mi cuenta de Casinofest el 2 de febrero. Usé Trustly para depositar y mi cuenta fue verificada. Los retiros de Trustly también funcionaron bien hasta el 11 de marzo, cuando la página de retiros se reemplazó con "Aún no se ha identificado, haga un depósito de Trustly".

Hice algunas apuestas deportivas en el grupo PressEnter, pero estoy bastante seguro de que acabo de jugar juegos de tragamonedas en Casinofest.

No tengo el historial de transacciones porque se negaron a darme uno, pero de mis billetes de banco:

Retiré la cuenta vacía el 4 de marzo. Luego deposité un total de 1210eur para promociones diarias del 4 al 13. El día 14, cuando se prohibió mi cuenta, creo que tenía un poco más de 1000 euros allí, pero menos de 1210 euros. 0eur dinero de bonificación en ese momento.

Después de algunas semanas de discusiones internas y comunicaciones con el casino, no se ha logrado ningún progreso con respecto a este caso. Reconocemos que la investigación puede estancarse debido a la participación de múltiples casinos y jugadores y, por lo tanto, recomendamos buscar ayuda de la Autoridad de Licencias. Como posible solución, le sugerimos que se comunique con eCOGRA, la Resolución Alternativa de Disputas oficial del casino, enviando su solicitud aquí.

ADR es un servicio gratuito y el fallo alcanzado por la entidad ADR designada se considerará definitivo tanto para la Compañía como para usted, sujeto a que todas las partes involucradas tengan plena representación. Puede enviar un Formulario de reclamaciones en https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a eCOGRA con los detalles de su queja a complaints@ecogra.org .

Sírvase referirse a esta queja como punto de referencia. Háganos saber si necesita ayuda al presentar la queja oficial y manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Hola, mik2:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¡Hola Nick!

El último correo electrónico que recibí de casinofest fue el 20 de marzo. Les pedí mi dinero y el historial de mi cuenta:

"Querido xxxx

Gracias por tu último mensaje.

Hemos transmitido su queja y solicitud al departamento correspondiente y se comunicarán con usted lo antes posible.

Atentamente,

Elías"

Estoy bastante seguro de que no van a responder, ya que han pasado casi 2 meses.

Me pondré en contacto con eCOGRA. ¿Sabes si debo presentar una queja por cada casino PressEnter o hacer una combinada?

Hola mik2,

Sería mejor presentar 1 queja pero describiendo toda la situación con el grupo e indicar cada uno de los casinos con los que tenía una cuenta.

También cerraremos la queja como no resuelta hasta que obtenga una respuesta de las autoridades de licencias, así que si lo hace, infórmenos lo antes posible.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella