Reseña de CasinoGalaxy

A la jugadora francesa le habían bloqueado la cuenta en un casino en línea debido a una supuesta conexión IP abusiva después de haber ganado 3.500 euros en dos depósitos de 20 euros cada uno. La jugadora refutó esta afirmación, afirmando que sólo había utilizado la dirección IP de su propio ordenador. La cuenta fue bloqueada antes de que el casino pudiera validar sus documentos y no se utilizaron bonos para los depósitos. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el casino para obtener una aclaración, no recibimos respuesta. La falta de cooperación del casino y la ausencia de una licencia válida nos llevaron a marcar la queja como "no resuelta", lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que seleccionara casinos basándose en reseñas y calificaciones en el futuro para evitar problemas similares. Hemos reabierto esta queja a petición de CasinoGalaxy. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. El jugador ha solicitado proporcionar documentos para Conozca a su Cliente (KYC) y Anti-Lavado de Dinero (AML). El jugador no ha respondido a este requerimiento y nos vimos obligados a cerrar esta denuncia por rechazarla debido a la falta de cooperación del jugador.

El jugador australiano se quejó de que los términos y condiciones de los bonos eran injustos. Después de una serie de apuestas y depósitos, se dio cuenta de que no podía retirar dinero a pesar de cumplir con lo que creía que eran los requisitos de apuesta. Encontró las respuestas del casino inútiles y poco claras, afirmando que todos los bonos que se hubieran cobrado debían liquidarse antes de poder realizar cualquier retiro. Consideramos injusta la política del casino de trasladar los requisitos de apuesta de los depósitos perdidos a los depósitos posteriores. El casino ofreció un reembolso del saldo restante si se cerraba la cuenta, lo que consideramos una resolución justa.

El jugador de Suiza había depositado 105 € en Litecoin y recibió un bono. Sin embargo, a pesar de ganar fondos adicionales en un juego de tragamonedas, las ganancias no se acreditaron y las respuestas del soporte fueron inadecuadas. Tuvieron múltiples problemas con el chat en vivo y el soporte por correo electrónico, lo que resultó en una escalada sin resolver al gerente. El problema se resolvió cuando el casino restableció el saldo del jugador de 107 € después de aclarar que la desaparición inicial se había debido a la expiración del bono. El jugador confirmó la restauración de los fondos, lo que permitió que la queja se marcara como resuelta.