El jugador de Australia ganó un premio en un torneo en Jax Casino y retiró con éxito $3000 AUD. Más tarde, el personal del casino afirmó que solo podía retirar el 10% de sus ganancias debido a que se trataba de un premio de fidelidad, lo cual el jugador cuestiona. También eliminaron $2700 de su cuenta.
Hola. Ahora, antes de continuar y rechacen mi queja por un motivo totalmente equivocado, quiero dejar muy claro que ESTO SE GANÓ JUGANDO CON UN PREMIO DE TORNEO (BATALLA). Me han rechazado 2 quejas anteriores basándose en que se trataba de un premio de fidelidad. NO FUE UN PREMIO DE LEALTAD.
OTRA VEZ, ESTO SE GANÓ EN UN TORNEO. FUE UN PREMIO EN EFECTIVO.
Ahora, después de ganar $30 en una batalla en el casino Jax, seguí jugando y gané $3000 AUD. Después de un largo proceso de verificación y de que dos miembros del personal de soporte me felicitaran, retiré los $3000. Luego, el personal del casino intentó decirme que solo podía retirar $300 y afirmaban que era un premio de fidelidad. FUE UN PREMIO EN EFECTIVO DEL TORNEO. En ninguna parte de las condiciones de batalla de Jax se indica nada sobre el límite de retiro del 10%, que solo se aplica a obsequios de lealtad, etc., lo cual no fue así.
No sólo se negaron a pagarme los $3000, sino que también retiraron $2700 de mi dinero que había devuelto de mi cuenta.
Estimado Craker90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Si, eso es correcto. Gané un premio en efectivo de 30 dólares en el torneo (batalla) en el que jugué y gané los 3000 dólares.
De hecho, me he dado cuenta en los últimos dos días que han "actualizado" sus términos y condiciones, pero está bien porque descargué una copia de ellos el día que sucedió todo esto...
Esto lo salvé yo el día en que todo este drama comenzó a desarrollarse, y también porque, como predijeron, desde entonces cambiaron sus reglas para adaptarse a su caso. 
Muchas gracias, Craker90, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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