Hola, Craker90,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Dado que las reglas para los premios de los torneos se encuentran en los Términos y condiciones de los bonos, que rigen los bonos y las ganancias de los bonos, que es una sección del sitio web del casino completamente diferente, separada de los Términos y condiciones generales, ¿cómo esperaría que se tomaran esos premios? ¿Como dinero real? ¿En realidad? Sin embargo, sí, parece un poco extraño, así que preguntémosle al casino los detalles.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de CasinoJAX ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué reglas exactas se aplicaron a las ganancias del jugador en este caso y dónde puedo encontrarlas?
¿Cuándo exactamente se le acreditó al jugador el premio del torneo y cuándo se realizó la apuesta del monto recompensado?
¿En qué redacción exacta estaba la regla supuestamente aplicada (24) en los Términos y condiciones de los bonos del casino en el momento en que el reclamante los registró y los aceptó y/o en el momento en que se otorgó y apostó el premio?
La regla obviamente fue cambiada/actualizada mientras tanto, lo cual se desprende de la captura de pantalla del jugador y también pude verificarlo yo mismo en uno de los sitios web que sirven para verificar datos históricos de los sitios web, usando el enlace a los Términos y condiciones de bonificación del casino. .
¿Cuándo exactamente se actualizó la regla, por favor? ¿Se informó al jugador sobre el cambio en los T&C de bonificación? Si es así, ¿cómo le informó el casino al respecto y cuándo?
¿Entiendo correctamente que el casino aplicó una regla actualizada a las ganancias del usuario y que, a pesar de una reciente enmienda a la regla, el casino dejó la " Última actualización: 3 de enero de 2023 " en sus reglas de bonificación de todos modos? ¿Se informó a los jugadores sobre la actualización de las reglas de bonificación?
Creo que sabes lo que intenté indicar con lo anterior y mis preguntas. Si entendí completamente la situación, todo lo anterior es correcto y no hay nada que pueda cambiar nuestra posición al respecto, me temo que nos veremos obligados a ponernos del lado del jugador.
Si pasé por alto algo esencial, no dude en corregirme. De lo contrario, ¿puede el casino reconsiderar su decisión sobre la confiscación de las ganancias?
Adjunto el texto de las reglas antiguas y nuevas a continuación.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
La antigua redacción de la regla:
La redacción actual de la norma (con una diferencia significativa respecto a la anterior):
Hello, Craker90,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Since the rules for tournament prizes are in Bonus Terms and Conditions, governing bonuses and winnings from bonuses, which is a completely different casino website section, separated from the general Terms and Conditions, what would you expect those prizes to be taken as? As real money? Really? However, yes, it looks a bit strange, so let's ask the casino for the details.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear CasinoJAX team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What exact rules were applied to the player's winnings in this case, and where can I find them?
When exactly was the player credited with the prize from the tournament, and when did wagering of the rewarded amount take place?
In what exact wording was the allegedly applied rule (24) in the casino's Bonus Terms and Conditions at the time the complainant registered and accepted them and/or at the time the prize was awarded and wagered?
The rule was obviously changed/updated in the meantime, which is clear from the screenshot from the player and I could also check it myself on one of the websites serving for checking historical data of websites, using the link to the casino's Bonus Terms and Conditions.
When exactly was the rule updated, please? Was the player informed about the change in Bonus T&C? If so, how did the casino inform him about it, and when?
Do I understand correctly that the casino applied an updated rule to the user's winnings, and that despite a recent rule amendment, the casino left the "Last Update: January 3, 2023" in its Bonus rules anyway? Were players informed about the bonus rules update?
I think you know what I tried to indicate by the above-stated and my questions. If I understood the situation completely, everything above is correct, and there is nothing that could change our position on the matter, I am afraid we are forced to side with the player.
If I overlooked anything essential, please feel free to correct me. Otherwise, can the casino reconsider its decision regarding the winnings confiscation?
I am attaching the old and new rules wording below.
Thank you in advance for providing the information.
The old rule wording:
The current wording of the rule (with a significant difference compared to the old one):
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
