Después de jugar con un bono, las ganancias del jugador se cancelaron y se devolvieron los depósitos. El casino proporcionó evidencia que sugiere que el jugador explotó intencionalmente una laguna en el juego para obtener una ventaja injusta. Terminamos rechazando la denuncia.
Estoy esperando mi dinero durante mucho tiempo.
Por lo general, se procesan dentro de las 48 horas, pero ya han pasado más de 2 semanas.
Dijeron que la razón es el aumento de los retiros a través de la billetera Vega en el mercado japonés. La transferencia del punto de Venus a la billetera Vega ocurrió esa congestión. (Pero ese fenómeno no está en otros casinos. Los retiros se realizarán sin problemas)
Creo que están mintiendo.
Incluso si es cierto, pero aún así, demasiado tarde (¿Gran cantidad de solicitudes de retiro?)
¿Puedo pedirte que me ayudes?
Hola ryosyou,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con CasinoMega. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, gracias por contactarme.
Respecto a las preguntas.
Mi cuenta ya está verificada.
Lo hice el 5 de julio y es con dinero real.
Me puse en contacto con el casino hoy. Como arriba, sin progreso.
¿Puede confirmar desde cuándo se verifica su cuenta?
Hace más de un mes.
Es mi segundo retiro en este casino.
Gracias ryosyou por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado ryosyou,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de CasinoMega a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado CasinoMega,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Ninguna respuesta.
Parece estar ignorándome.
Estimado ryosyou,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano
Hemos reabierto esta queja a pedido de CasinoMega. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Querido Peter,
Gracias por reabrir la queja según lo solicitado.
Nos gustaría informarle que después de una investigación exhaustiva del caso, podemos ver que el usuario en cuestión aprovechó nuestro bono de segundo depósito y lo reclamó con su depósito.
Según los términos y condiciones del bono correspondiente:
11. Esta promoción no se puede utilizar junto con ninguna otra promoción o bonificación.
Luego de una investigación más detallada de la actividad de juego del usuario, descubrimos que compró un bono dentro del juego que estaba jugando y, por lo tanto, incumplió nuestros Términos y condiciones del bono.
Como tal, hemos ajustado su saldo y emitido un reembolso completo de su monto depositado originalmente, que
desde entonces ha sido procesado el 16 de agosto.
Gracias una vez más por su ayuda para aclarar el asunto.
Saludos cordiales,
CasinoMega
Gracias CasinoMega por la explicación.
Estimado ryosyou,
Revisé la evidencia proporcionada por el casino y parece que encontró y explotó intencionalmente una laguna en el juego y, por lo tanto, logró obtener una ventaja injusta sobre el casino. Estamos de acuerdo con la decisión del casino de reembolsar sus depósitos. Me temo que su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao para obtener más ayuda (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
