El jugador de Croacia, miembro VIP de Mega Casino, ha enfrentado siete solicitudes de retiro rechazadas en las últimas tres semanas a pesar de tener una cuenta completamente verificada y haber realizado retiros exitosos anteriormente. La comunicación con el casino ha sido frustrante, con respuestas repetitivas y genéricas que no resuelven el problema.
Hola, tengo un problema con Casino Mega Casino. Soy un jugador VIP y juego con frecuencia en su casino. Mi cuenta está completamente verificada y los retiros anteriores se han procesado correctamente. Sin embargo, desde mi última victoria el 24 de diciembre de 2024, mis solicitudes de retiro han sido rechazadas 7 veces, a pesar de las reiteradas garantías de que se realizaría el pago.
La comunicación con el casino ha sido frustrante y repetitiva. Rechazan el retiro, luego afirman que todo está bien y prometen resolverlo rápidamente, pero el mismo problema sigue recurriendo. Sus respuestas por correo electrónico parecen ser genéricas y copiadas y pegadas cada vez. ¿Podríamos abordar este problema para que pueda recibir la ayuda que necesito para resolverlo?
Querido Gandalf1k,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías informarnos si decides retirarte utilizando el mismo método que has utilizado con éxito anteriormente?
¿El servicio de atención al cliente del casino le explicó por qué se canceló su retiro?
¿Ha intentado elegir un método de pago diferente para su retiro más reciente?
¿Están verificados todos sus métodos de pago?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Querida Veronika,
Gracias por tu respuesta.
Sí, utilicé el mismo método de retiro que he utilizado con éxito antes: transferencia bancaria al mismo banco que siempre he utilizado para depósitos. Lamentablemente, el casino no me ha dado ninguna explicación clara de por qué se cancelaron mis retiros. Adjunto una captura de pantalla de su correo electrónico, en el que simplemente dicen que lo lamentan y que resolverán el problema. Sin embargo, después de siete intentos de retiro rechazados y más de un mes de espera, no se ha logrado ningún progreso, lo que ha sido increíblemente desalentador.
Todos los métodos de pago vinculados a mi cuenta están completamente verificados, ya que este era un requisito para procesar con éxito retiros anteriores. No he intentado utilizar un método de pago diferente, ya que la transferencia bancaria siempre ha sido una opción conveniente y confiable para mí.
Agradezco su ayuda para resolver este asunto y espero recibir su respuesta.
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