Casiroom Casino - El jugador no puede retirar su saldo.

Este Casino realizó un retiro no autorizado de una tarjeta de crédito de 200 €. Solicité que me lo reembolsaran y cerraran mi cuenta. Rechazaron mi solicitud de retiro y bloquearon mi cuenta. Varios correos electrónicos y chats en su sitio web han llegado a alguna parte. Me pidieron que proporcionara una foto de mi pasaporte y yo sosteniendo mi pasaporte. Prueba de dirección y fotos del anverso y reverso de mi tarjeta y aun así rechacé mi solicitud de retiro. Ahora están ignorando mis correos electrónicos y no puedo acceder a la cuenta para realizar otra solicitud de retiro. ¡Es simplemente un sitio de estafa ilegal!

Estimado TC1971,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación del casino sobre lo sucedido? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina, los 200€ que estaba retirando no eran ganancias ni bonos. Fue una transacción no autorizada por la cual Casiroom simplemente tomó el dinero de mi tarjeta de crédito sin mi autorización. He enviado varios correos electrónicos a su dirección de correo electrónico mostrando la conversación. Sin embargo, hay tantos que simplemente comienzan a repetirse y no llego a ninguna parte. Espero que puedas ayudar. También utilicé la función de chat en su sitio web y te enviaré una transcripción de eso por correo electrónico. Saludos. tonio

Gracias por su respuesta, TC1971. ¿Podría aclarar si realizó un depósito en este casino y luego intentó retirarlo? Además, ¿podría especificar el motivo del cierre de su cuenta?

Hice varios depósitos por un total de 1900 €. Perdí esos fondos en el juego. Sin embargo, el casino tomó un pago no autorizado de 200 € de mi tarjeta. La transacción no autorizada es la razón por la que decidí cerrar mi cuenta. Y son estos 200 euros los que estoy tratando de recuperar.

¿Se acreditó este depósito no autorizado de 200 € en su cuenta de jugador, por favor?

Sí, lo era. Es por eso que luego traté de retirarlo. ¡Sin embargo, no me dejan!

Muchas gracias TC1971 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Estimado TC1971,

Me hago cargo de tu queja. Debo decir que no fue la mejor idea solicitar un retiro y cerrar su cuenta antes de que el retiro fuera exitoso. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casiroom Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle a Casiroom Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado TC1971,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro