El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no fueron recibidas. A pesar de nuestros intentos de contactar al casino, no hubo reacción por su parte, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
El mes pasado hice un retiro y me dijeron que tengo que usar una tarjeta Mastercard ya que la Visa que había usado ya no es compatible con los retiros. Me enviaron enlaces a sitios con malas calificaciones, así que compré una tarjeta maestra de mi banco por £ 11.99 y la usé. Después de la verificación, funcionó. El 5 de abril intenté retirar a Mastercard (que uso para depositar) (sobre retiros ahora solo hay 2 opciones, mastercard o BTC). Ahora dicen que no puedo retirar a la Mastercard y tengo que tener una cuenta BTC. No quiero una cuenta BTC (me estafaron anteriormente cuando intentaba abrir una para un casino, así que no quiero volver a ir allí nunca más). He intentado el retiro 5 veces ahora a mi tarjeta maestra (que todavía es una opción en el retiro). pero se rechaza cada vez después de 2 días más. No puedo hacer un depósito mientras el retiro está en proceso, pero en sus términos dice que si no se hace ningún depósito en 30 días, la cuenta se cerrará y se eliminará todo el dinero. También en los términos dice que los retiros deben hacerse a la misma tarjeta utilizada en el depósito. En otra área en los términos dice que los retiros deben hacerse a mastercard. No sé quién es su órgano de gobierno. Cambiaron su nombre a Casiroom777 (ya no son Casiroom). Me preocupa perder el dinero y estoy tratando de averiguar quién es el órgano rector de este casino, no hay absolutamente ningún lugar que le diga esto. Hay una sección al final que dice "El dominio casiroom777.com es explorado por MAD ENTERTAINMENTS SA DE CV, con permiso número DGAJS/SCEVF/P-08/2005 otorgado por la Dirección General de Juegos y Sorteos. Tengo una captura de pantalla de más de 20 intentos de retirar dinero en los últimos 12 meses con 16 rechazados, 4 exitosos (a mastercard) y 1 pendiente.Me dicen en mensajes que el sistema de mastercard no funciona, se ha estropeado y lo están arreglando. Esto sucedió con la opción Visa el año pasado y nunca se solucionó.
Terminé abriendo una cuenta BTC ya que el retiro se rechazaba continuamente. Después de 14 días, el dinero (menos sus tarifas) se envió a mi billetera BTC, luego tuve que investigar cómo retirarlo a mi banco donde me cobraron nuevamente. Al final perdí el 25% de la cantidad que gané. Les he pedido nuevamente (la vez número 100) que cierren la cuenta de forma permanente; sin embargo, me dicen que no pueden hacerlo, que solo pueden cerrarla durante 30 días y también me dicen que puedo abrirla en cualquier momento con el clic de un botón (esto toma solo un par de segundos). Solo rezan por personas venerables, es repugnante. No siento que pueda escapar de esta gente y desearía que hubiera un tribunal en algún lugar que los aceptara. Esto ha estado sucediendo durante años. He guardado todos los correos electrónicos que he enviado o recibido. Les he hablado de mi adicción muchas veces y les he suplicado que eliminen la cuenta de forma permanente, pero no lo hacen.
Gracias por tu respuesta, hardingd. Desafortunadamente, las tarifas de transacción y las tarifas de cambio de moneda generalmente están fuera del alcance del casino y esto no es algo con lo que podamos ayudarlo. No obstante, me alegra saber que recibió al menos parte de sus ganancias.
¿Entiendo correctamente que solicitó la autoexclusión e informó al casino sobre su problema con el juego? ¿Podría reenviar esas solicitudes a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
¿Actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?
hola si, tienes razon He informado al casino en muchas ocasiones de mi problema y les pedí que cerraran la cuenta escribiendo la palabra PERMANENTE en mayúsculas cada vez. Han respondido muchas veces diciendo que es imposible que lo cierren más de un mes. En la última ocasión, solicité esto, incluso que nunca más me contactaran; sin embargo, recibí muchos mensajes de texto junto con un correo electrónico de mi supuesto administrador de cuentas que me decía cómo volver a abrirlo en segundos. Volví a la cuenta el mismo día. Actualmente esto está cerrado, pero sé que pronto recibiré correos electrónicos de ellos con respecto a las bonificaciones. Guardé todos los correos electrónicos que envié y recibí (aunque a veces desaparecen después de leerlos, pero descubrí que puedo acceder a ellos en mi teléfono).
Desafortunadamente, no estoy seguro de cómo podemos ayudarlo en caso de que su cuenta ya haya sido cerrada. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.
La cuenta ahora ha sido reabierta nuevamente.
¿Podría por favor enviarme su solicitud de cierre de cuenta como le pedí hace dos semanas?
Sí, disculpas, he estado fuera de vacaciones (2 semanas). Los reenviaré hoy (tengo muchas solicitudes, pero solo reenviaré las que explican mi adicción).
Desafortunadamente, todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo.
Hola Kristina, te he reenviado los correos electrónicos que te envié el 15 de mayo. Ojalá lo consigas esta vez. He usado la dirección de correo electrónico que me diste kristina.s@casino.guru
Muchas gracias, hardingd, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola hardingd,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con Casiroom. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan. ¿Puede especificar también si actualmente tiene alguna solicitud de retiro pendiente?
Estimado Casiroom Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría confirmar que recibió una solicitud del jugador para cerrar su cuenta de forma permanente?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Gracias Natalia, debes saber que Casiroom Casino ahora ha cambiado su nombre a Casiroom777. Su sitio es Casiroom777.com ahora, el sitio anterior se cerró por alguna razón. Mi cuenta fue transferida al nuevo sitio automáticamente. También recibo mensajes de texto y correos electrónicos que les pedí que no enviaran. Mis pagos se envían a Uzbekistán. Tienen los detalles de mi pasaporte y los detalles de mi tarjeta para 2 tarjetas (que ahora he cambiado) ya que no enviarían mi pago hasta que les enviara esta información. Tuve un problema con un juego que no pagaba la cantidad que gané. 3 veces gané una ronda de bonificación pero pagué menos de lo que decía en la pantalla (por mucho). Investigaron esto y después de 2 semanas la respuesta decía que recibí la cantidad correcta, la cantidad en la pantalla era incorrecta. Esto es basura, ya que se trataba de rondas de bonificación que pagaban solo una pequeña cantidad a pesar del gran éxito de la ronda. Gané más con 3 cerezas en una línea. Es una estafa. Finalmente obtuve mis ganancias después de varias semanas, pero solo porque finalmente abrí una cuenta BTC. No practican lo que está en sus términos y condiciones, pero esperan que sus clientes lo hagan. Esta empresa es incorrecta e ilegal en muchos niveles. Guardé todos los correos electrónicos de ellos, incluidos aquellos en los que pedí el cierre permanente (sin embargo, dicen en su respuesta que esto no es posible). No conozco a nadie que se especialice en juegos técnicos complejos que son incapaces de cerrar una cuenta.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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