El jugador de España está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Estimado Sabin Alexandru,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema de abstinencia. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola,los documentos ya son verificados desde la semana pasada,ellos al siguente dia desde que hice el retiro me lo han denegado sin avisarme con un correo electronico o algo,he intentado averiguar el motivo de rechazo pero ningun soporte no me responde a esta pregunta,solo dicen que han enviado al departamento y voy a recibir una resuesta en breve pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta.Hoy he hecho de nuevo un retiro,en el chat de han dicho que hasta al final del dia va a ser revisado ahora son las 20:25h,a ver que va a pasar hasta al final del dia las horas que quiedan aun.Si quieres te envio screenshoot con las conversacione que he tenido con todos los soportes hasta ahora!
Envíe cualquier comunicación y capturas de pantalla relevantes a petronela.k@casino.guru . Mientras tanto, ¿podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
Mira me han rechazado de nuevo el retiro y me han puesto en saldo disponible 30.87€,ayudarme porfavor,que pasa con este casino,te dejo las fotos de la cuenta
Muchas gracias, Sabin Alexandru, por tu respuesta. He comprobado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :
Aunque debo decir que la lista de juegos prohibidos para el juego de bonificación es bastante larga, si está consciente de hacer apuestas en juegos restringidos mientras apuesta su bono, lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento. . Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas en juegos restringidos, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
No dude en ponerse en contacto conmigo si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
Es que no tenia ni ideea sobre esto,el dia que he depositado y he recibido el bono,yo he preguntado al soporte en el chat si puedo usar vpn y asi logro jugar a todas las slots,el soporte tenia que decirme en el chat que es prohibido jugar algunos juegos usando bonos...
Hola Sabin Alexandru,
Hay un principio importante que dice, "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puede defender sus acciones argumentando que no sabía que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no se dio cuenta de que estaba rompiendo las reglas.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Estimado Sabin Alexandru,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.