Casobet Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Hice mi depósito y elegí un bono después de recibir una promoción de Casobet Casino. Jugué después de leer todos los términos y condiciones. Aposté mi bono después de mostrarme un mensaje mientras jugaba que el bono está apostado y tenía una ganancia. Revisé mi página de bonificación y el porcentaje de bonificación era del 100%, quería hacer un retiro pero no tienen muchas opciones como depósito, por lo que es otro problema. Después de contactar con el soporte, no pudieron ayudarme y debería enviar un correo electrónico y lo hice dos veces sin ninguna respuesta. Después de días, me comuniqué con el soporte de chat nuevamente y me dijeron que necesitaba apostar más, incluso el porcentaje de bonificación es del 100%, pero no me pudieron decir cuánto necesito apostar, así que dijeron que necesito contactar al relevante por correo electrónico y lo hice. pero sin respuesta. Después de algunos días, me comuniqué con el soporte de chat nuevamente y vi en mi saldo que me quitaron mis ganancias y dijeron que jugué un juego prohibido que agregaron después de jugar y sin decirme nada. Entonces dijeron que necesito jugar el bono nuevamente desde 0 y tomaron mi ganancia. Esto no es una tarifa después de que jugué después de los términos y condiciones y jugué un juego no prohibido, solo agregaron después de que jugué cuando vieron que había ganado .

Hola Rilind86,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podrías especificar qué bonificación has activado? Por favor, publique el enlace de bonificación aquí cuando responda.

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Si tiene un comprobante de que cumplió con los requisitos de apuesta, envíelo también.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Gracias Kristina. Sí, fue una experiencia muy horrible que no esperaba de un casino como Casobet. El bono fue del 125% hasta 2500 euros y se llama Weekend Reload. Sobre las conversaciones que tuve con el soporte de chat no tengo ninguna porque no me enviaron por correo electrónico y cuando me dijeron que contactara al relevante por correo electrónico, envié 3 correos electrónicos y ninguno de ellos obtuve respuesta. Incluso me puse en contacto con el soporte de chat para enviarme toda la conversación anterior, y dijeron que pueden y que solo pueden hacer chat presente. Acerca de la prueba del bono se completó, por lo que comienzan a apostar el bono nuevamente y vuelve a 0 y necesito apostar el bono nuevamente, así que cambiaron todo sin decirme nada, así que es muy malo porque no hice lo que sucedió y sin que pueda tomar ninguna prueba de ellos o de mi derecho que me quitaron.

Gracias por tu respuesta, Rilind86. ¿Podrías reenviarme tu historial de juegos? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

Estimado Rilind86,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola Kristina.

Lo último que me preguntaste fue enviarte el historial del juego a tu correo electrónico y lo hice, así que, ¿qué más te falta para ofrecerte? Gracias

Lo siento Rilind86, me enviaste 2 correos electrónicos, pero ninguno de ellos era el historial de juego requerido.

Ahora te envío el historial del juego a tu correo electrónico.

Muchas gracias Rilind86 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Rilind86.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el equipo de Casino Guru. Ahora vamos a comunicarnos con el equipo del casino.

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado Rilind86.

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Desafortunadamente, el casino es un operador sin licencia con mala reputación en nuestro sitio. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con licencia que tenga al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.

Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru