El jugador de origen griego denunció que, tras realizar un depósito de 70 euros, le retiraron la misma cantidad sin su consentimiento ni notificación. Exigió el reembolso inmediato, alegando que se trataba de un robo. El asunto no se resolvió, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la denuncia.
Buenas noches. Hace cinco días hice un depósito de 70 euros en este casino en particular y jugué con normalidad. Hoy me desperté y vi que habían retirado la misma cantidad sin ningún consentimiento ni notificación. ¿Dónde debo presentar una reclamación primero? Exijo que me devuelvan el dinero de inmediato, ya que esto es claramente un robo. Gracias por su ayuda.
Estimado sbaralias,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Se ha acreditado en tu cuenta del casino el importe adicional de 70 €? ¿Se han deducido los 70 € en una única transacción o en varias?
¿Le ha ocurrido antes el problema de las transacciones no autorizadas?
¿Has comunicado este problema al casino? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en veronika.l@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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