PrincipalQuejasCasombie Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Casombie Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 200 €

Casombie Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/01/2024 | Caso cerrado : 12/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador había informado inconsistencias en la comunicación del casino y un retraso en el retiro, a pesar de que el casino afirmaba que procesaba los retiros dentro de los tres días hábiles. El jugador también mencionó problemas con el proceso de autenticación. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por ampliar el periodo de resolución de quejas y buscar más información del jugador, no hubo respuesta. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de comunicación por parte del jugador.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Buenas noches, solicité un retiro del casino el 15/01/2024 por 200 euros, no he recibido ningún bono ni giros gratis. Según sus términos, los retiros se realizan dentro de 1 a 3 días hábiles. Han pasado los días y aún así el estado no ha cambiado en absoluto.


Me comuniqué con ellos y me siguen diciendo lo mismo, que espere y que me llegará un correo indicando que ya se realizó el pago, o que mi retiro está en sus últimas etapas. Siguen repitiendo la misma respuesta.


Además, ni siquiera me han pedido la verificación de mi identidad todavía, les dije que verificaran mi identidad y su respuesta fue que no era necesario en ese momento.


No es posible que digan una cosa en las reglas y luego las cosas sean diferentes. Creo que se están demorando porque es una táctica para intentar hacerte jugar tus ganancias.


A continuación se muestran algunas de las conversaciones que tuve con ellos.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, chrisdrg93,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

14 días es mucho para un casino que dice que el retiro demora hasta 3 días hábiles, además no puedo autenticarme porque mi pestaña de autenticación dice que no necesito autenticarme todavía

Les pregunté varias veces sobre la identificación y me dijeron que si no me preguntan, no tengo por qué hacerlo.


Hoy me comuniqué con el casino y me dieron las mismas respuestas de siempre. filefile

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Recibo respuestas diferentes en el chat y diferentes en el correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Pasaron 7 días y recibo las mismas respuestas cada vez. filefile

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, chrisdrg93:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, chrisdrg93:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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