Casombie Casino - El jugador no puede retirarse.

I have received 2 payouts of 500 each.......from the 3rd I always got system error when applying contact customer service......the payout then went to the check and after about 8 days I got an email from my bank payment would have declined......that's now 5 times in a row! My bank says it's not true......that's probably why I've written to support 50 times.....they always say they just pass it on to the finance department. ..... haven't received any real help for 3 weeks

ich habe 2 Auszahlungen über je 500 erhalten.......ab der 3 bekamm ich beim beantragen immer Fehlermelfung system error kontaktiere Kundendienst......die Auszahlung ging dann zur Prüfung und nach ca 8tagen bekomme ich EMail das Meine Bank zahlung abgelehnt hätte......das jetzt 5 mal in Folge!Meine Bank sagt stimmt nicht......bestimmt deswegen schon 50 mal mit Support geschrieben.....die sagen immer nur geben es weiter an Finanzabteilung......seit 3 wochen keine wirkliche hilfe erhalten

Hello mrnice81,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casombie Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

When exactly was the last payment processed? Did you receive any respond at all from the casino about the error? Did you try to use a different payment method to withdraw your money from the casino?

Please note that issues like this may happen in any casino and we mostly recommend to use a different payout method as it can save a lot of time if you are in an urge need of money.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I received my last payment on April 14th... since then I have tried several times to make a payment myself to the account where 2 payments have already worked. Always error message. Tried with my wife's account numbers with another bank does not work either .As suggested by the support, I applied for a manual payment by email twice, it was said that it would be transferred this week, but nothing happened......since I can make 3 payments, I registered with Mifinity.....so that I I can apply for a payout should I pay money first, which also led to an error message.........but I would prefer a normal bank transfer if possible............I just have the feeling I'm just being stalled since the win I don't want to gamble away

Meine letzte Auszahlung hab ich am 14.04 erhalten......seit dem hab ich mehre versuche selbst unternommen eine Auszahlung vorzunehmen auf das Konto wo schon 2 Auszahlungen geklappt haben.Immer fehlermeldung.Haben versucht mit Kontonummern meiner Frau mit ander Bank geht auch nicht.Haben wie vom Support vorgeschlagen manuelle Auszahlung per Email beantragt 2 mal dort wurde gesagt es werde diese woche überwiesen doch passiert ist nix......da ich 3 Auszahlungen besntrsgen kann hab ich mich bei Mifinity angemeldet.....damit ich auszahlung beantragen kann sollte ich Geld zuerst draufzahlen was aber auch zu einer Fehlermeldung führte.........ich hätte aber am liebsten normale Banküberweisung wenn möglich............ich habe halt das Gefühl ich werde nur hingehalten seit dem Gewinn den ich nicht verspielen verlieren will

I'm in contact with Kira.....the only support employee who really tries.....we haven't found a solution yet

Please, dear casombie team, take the data I received via email and carry out the payments manually.....I have done everything.....emptied the cookies cache......other account numbers from my wife.....with Mifinity which also only brought errors, etc. I want a simple bank transfer, which has already worked twice

Ich steh in kontakt mit Kira.....der einzigen support Mitarbeiterin die sich wirklich bemüht.....trozdem finden wir keind Lösung bisher

Bitte liebes casombie Team nehmt meine oer Email erhaltene Daten und führt manuell die Auszahlungen durch.....ich habe alles gemacht .....cookies cache geleert......andere Kontonummern von Frau.....mit Mifinity was auch nur fehler brachte usw........ich will einfachen Banktransfer was auch 2 mal geklappt hat schon

Tried other devices too.....cell phone pc tablet

andere Geräte auch versucht.....Handy Pc Tablet

Hello mrnice81,

Be sure not to use anyone else's payment method as you can use only your own. Using a 3rd party method can cause many trouble when playing in an online casino. As we don't know what might cause the issue until we get in touch with the casino, I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello mrnice81,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite Casombie Casino to join the conversation and to participate in the resolution of this complaint.

Dear Casombie Casino,

Can you please provide some insight into the problems the player has been experiencing with their withdrawal?

In the meantime I have received 1 more payout.......the support employee KIRA should be mentioned here because she really tries...........however, the processing of the payout is now running slowly again .......at this rate it is impossible for players to pay out winnings promptly........dear Casombie team I am getting married on May 16th and we would like to use the money for our honeymoon.....if we have been paid by then

Ich hab inzwischen 1 weitere Auszahlung erhalten.......die Support Mitarbeiterin KIRA gilt es hier zu erwähnen da sie wirklich bemüht ist...........allerdings läuft es inzwischen wieder schleppend mit der Bearbeitung der Auszahlung.......in diesem tempo ist es Spielern unmöglich Gewinne zeitnah auszuzahlen........liebes Casombie team ich heirate am 16.05 und eir würden das Geld gern für unsere Flitterwochen nutzen.....wenn wir es den bis dahin ausgezahlt bekommen

Maybe something can be done that 1000 will be paid out at once or something.........after all, it was not possible to pay out for 3-4 weeks......

Vielleicht lässt sich ja was machen das mal 1000 auf einmal oder so Ausgezahlt werden.........war ja immerhin 3-4wochen gar keine Auszahlung möglich......

Good Morning,

Thank you for reaching out!

We sincerely apologize for the inconvenience with the withdrawal process!

Some of the withdrawals which were submitted before May 3, 2022, were rejected by the payment provider due to them being migrated to another service thus the money was credited back. We were advised that there should be no further issues with new withdrawal requests and 3 payouts were even processed from our side.

Dear Customer, please submit a new request for withdrawal and if you have any issues do not hesitate to contact our support in chat or via email support@casombie.com.

Kind regards,

Casombie.com

Dear Casombie team

Thanks for the answer. Your site Casombie.com is great. It's a lot of fun to play

...... but please don't come now like that you managed to make 3 payouts in 1 month which I find very ridiculous with apparently 10,000 max payouts per month........

Liebes Casombie team

Danke für die Antwort. Euere Seite Casombie.com ist top .spielen macht sehr spass

...... aber bitte kommt jetzt nich so ihr hab es in 1Monat geschafft 3 Auszahlungen zu machen was ich sehr lächerlich finde bei anscheinend 10.000 max Auszahlung pro monat........

Today 06.05 another payout was cancelled.......... I also won a challenge in April and was in 1st place but I never received the bonus brains!

Heute 06.05 wurde wieder eine Auszahlung storniert..........Ausserdem hab ich im April eine Herausforderung gewonnen war auf platz 1 aber die bonus gehirne hab ich nie erhalten!

Hello mrnice81,

Thank you for the additional information.

Dear Casombie Casino,

Please specify which payments have been processed. Can you suggest a reason for the withdrawal requests being canceled, and also please respond regarding the challenge mentioned?

Dear Adam,

Be informed that 3 withdrawals of 500 EUR each that were created after May 3, 2022, were processed from our side. On May 6, 2022, the withdrawal which was made before May 3, 2022, was canceled due to the reason described above.

Now we also require the documents for verification purposes and requested them via email. Once the account is verified we will proceed with the customer’s newly created withdrawals.

In regards to the challenge mentioned, we do not have the recorded query from the customer about it, and kindly invite the customer to contact our support through Live Chat or via email at support@casombie.com with all the details in order to receive assistance.

Sincerely,

Casombie.com

New week, new problems.......email opened today from May 6th, in which I am again asked to verify my account......I only did it 1 week ago.........the link is in the email to verify ID does not work......

Neue woche neue Probleme.......heute Email geöffnet vom 06.05 in der ich wieder zur konto Verifizierung aufgefordert werde......hab ich vor 1 woche erst gemacht.........der Link in der email zum Ausweis verifizieren geht nicht......

I received 3 payouts last week......but now the problems are starting again.........now have about 100 emails from Casombie.com......

And I have no idea how to proceed with the verification link does not work in any case

Ich hab letzte woche 3 Auszahlung erhalten......aber jetzt gehn probleme wieder los.........hab inzwischen ca 100 emails von Casombie.com .......

Und wie es nun mit der Verifizierung weiter geht keine Ahnung link geht jedenfalls nicht

I think until it is not carried out again, there will certainly be no payouts again.......currently 3 applications for 500 each and about 1200 on the game account.......never ending story

Ich denke bis die nicht wieder durchgeführt ist werden sicher wieder keine Auszahlungen stattfinden.......aktuell 3 beantragt über je 500 und noch ca 1200 auf Spielkonto.......never ending story

Wanted to do verification (for the 2nd time) the link for the ID doesn't work........support then said the link is closed and she doesn't understand why I should do it again, but the ID won't work like that ........that means for me to write around again without end without getting clear and binding statements........IN MY OPINION IT IS JUST ABOUT DELAYING THE PAYOUT FURTHER IN HOPE THE PLAYER LOSE AGAIN A PART OF THE PROFIT...........I WILL NOT PLAY 1CENT MORE FROM TODAY UNTIL PAYOUT END........

NO idea how the status is now because of the verification I emailed several times that the ID link does not work

I have 3 requested payments but do not expect to receive anything this week

Wollte Verifizierung (zum 2 mal) machen dich der Link für den Ausweis geht nicht........support sagte dann link ist zu und ihr ist auch nich klar warum ich das nochmal machen soll aber das mit Ausweis werde so nicht gehen........das heisst für mich jetzt wieder rumschreiben ohne Ende ohne klare und verbindliche aussagen zu bekommen........MEINER MEINUNG GEHT ES NUR DARUM DIE AUSZAHLUNG WEITER ZU VERZÖGERN IN DER HOFFNUNG DER SPIELER VERLIERT WIEDER EIN TEIL DES GEWINNES...........ICH WERDE AB HEUTE BIS AUSZAHLUNG ENDE NICHT 1CENT MEHR SPIELEN ........

KEINE ahnung wie der stand jetzt ist wegen der Verifizierung hab mehrmal gemailt das der Ausweis link nicht geht

Ich hab 3 beantragte auszahlungen gehe aber nicht davon aus diese woche noch was zu erhalten

Dear Casombie Casino,

Please clarify how the player is to proceed with supplying you with the requested documents for verification.

I'm happy to do without the brains I've won, because if I redeem them, they only prolong the payouts again.........In addition, I'm currently back among the winners of this bonus game..... ..I ONLY WANT MY MONEY!NO MORE, NO LESS

Auf die Gehirne die ich gewonnen hab verzichte ich gern da sie wenn ich einlöse weitere Auszahlungen dann nur wieder in die länge ziehen...........Ausserdem bin ich aktuell wieder bei den gewinnern dieses Bonusspiels.......ICH WILL NUR NOCH MEIN GELD!NICHT MEHR NICHT WENIGER

I'm currently looking for the email from last week when I already had my account verified with ID...bank card....and income statement.... I was told that the account has successfully passed verification and nothing stands in the way of future payments. ......Haha.....and now all the fuss again! I'm starting to get more than pissed off

Aktuell suche ich die Email von letzter woche als ich konto schon verifizieren lassen hab mit Ausweis...Bankkarte ....und Gehatsabrechnung.... Mir wurde geschrieben das konto erfolgreich Verifizierung durchlaufen hat und allen zukünftigen Auszahlungen nix mehr im weg steht.......Haha.....und jetzt das ganze Theater wieder!ich bin langsam mehr als angepisst

I've asked 5 times now

...whether all the necessary documents are there

How should I send ID because the link is closed.........

What is the status of the licensing or whether licensing is running at all without an ID card

NO RESPONSE YET

Ich habe jetzt 5 mal nachgefragt

...ob alle erforderlichen unterlagen da sind

Wie ich Ausweis übermitteln soll da der link geschlossen ist.........

Wie der stand der Lizenzierung ist bzw ob überhaupt Lizenzierung läuft ohne Ausweis

BISHER KEINE ANTWORT

12.05 this morning complained again that I didn't get an answer because of verification..........I then said that I wouldn't write again and now I'm going to lodge a complaint with the responsible casino supervisor......... 1 hour later comes the email that verification was successful 😉 what a happy coincidence 😅😅😅😅😅

12.05 heute morgen erneut beschwert das ich keine antwort erhalte wegen Verifizierung..........ich hab dann gesagt das ich nicht nochmal schreiben werde und nun bri der zuständigen casino Aufsicht beschwerde einlege.........1std später kommt email das Verifizierung erfolgreich war😉was ein glücklicher zufall😅😅😅😅😅

Hello mrnice81,

Thank you for the updated information, I am glad to hear that the account has been verified. Please keep us informed of any progress with your payments.

I'm flying off today on my honeymoon......hope when I'm back sond the last 2000Eur paid out and this complaint successfully completed........THANK YOU Casino Guru for your commitment to help players to their rights

Ich flieg dann heute in Fliterwochen.......hoffe wenn ich zurück bin sond die letzten 2000Eur Ausbezahlt und diese Beswerde erfolgreich abgeschlossen........DANKE Casino Guru für Euern Einsatz Spielern zu ihrem Recht zu verhelfen

Dear mrnice81,

I appreciate you are away on your honeymoon so I will extend the timer.

Please let us know if you have received payment upon your return.

Hi

During the time I was away I received 500 but had requested payments of over 1500....so 3 times 500.........only 500 came......if I apply for a payment now it will come back system error......

Hallo

In der zeit wo ich weg war habe ich 500 erhalten hatte aber Auszahlungen über 1500 beantragt....also 3 mal 500.........nur 500 gekommen...... wenn ich jetzt Auszahlung beantrage kommt wieder system Error ......

Another payout came today...... and the last one has now also been applied for...

So it looks like we can finish the fsll soon.....Successful

Thank you very much for the mediation

Heute wieder eine Auszahlung gekommen......und die letzte hat sich jetzt auch beantragen lassen...

Sieht also so aus als könnten wir den Fsll bald beenden .....Erfogreich

Euch vielen Dank für die Vermittlung

Hello mrnice81,

Thank you very much for the update, I am glad there has been further progress. Please do keep us informed about the outstanding withdrawal.

Kind regards,

Adam

Dear mrnice81,

Can you please provide an update on the situation? Are you still waiting for the last payment or has the matter now been resolved?

Dear mrnice81,

Can you please respond and confirm if the matter has now been resolved?

Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe, the complaint will be rejected.

Kind regards,

Adam

Dear mrnice81,

Even though we assume that the issue has been resolved, without confirmation from you, we are forced to reject this complaint.

It can be reopened at any time.

Kind regards,

Adam