El jugador del Reino Unido tiene dificultades para completar el KYC. Su cuenta ha sido bloqueada mientras tanto. Cerramos la denuncia porque el jugador ya no estaba interesado en nuestra ayuda, pero indicó, que su problema estaba resuelto.
Tengo un problema con mi cuenta en Casumo.com
Desde hace aproximadamente 2 semanas, no puedo iniciar sesión en mi cuenta en este casino
gano alrededor de 30-40 libras y desde que solicito un retiro solicitan verificar mis datos,
todos los días estoy chateando con el servicio de atención al cliente
y cada vez que pregunto por mi cuenta
piden cada vez más detalles
tengo todas las conversaciones en mi cuenta
les envío mis extractos, foto de pasaporte, foto de tarjeta bancaria, selfie con mi pasaporte.
Estimado detox44,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Estoy seguro de que comprende que KYC es un proceso muy importante y muy complejo, y que puede llevar algunos días hábiles revisar todos sus documentos. Cada casino es único y requiere diferentes documentos del jugador.
¿Podría confirmar que todos los documentos proporcionados se han aceptado sin problemas? ¿Fue este su primer intento de retiro?
Además, si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino (excepto las que adjuntó a esta queja), envíela a kristina.s@casino.guru .
Gracias de antemano y espero tener noticias suyas.
Atentamente,
Kristina
no te preocupes, ya soluciono este problema por mi cuenta
detox44, gracias por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que nuestra intervención ya no es necesaria? ¿Tengo su permiso para cerrar este caso?
Gracias por la confirmación detox44, lamento no haber podido ayudar adecuadamente en este caso. Dado que ya no está interesado en nuestra ayuda, cierro la denuncia. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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