El jugador del Reino Unido había depositado por error utilizando un método de terceros, algo que el casino reconoció sin cerrar la cuenta. Después de solicitar un retiro que fue aprobado, no había recibido los fondos después de 7 días, y su banco confirmó que no se había producido ningún retiro. El Equipo de Quejas había intentado aclarar la fuente de los fondos y extendió el período de investigación por 7 días adicionales. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.
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