El jugador de Alemania se enfrenta a repetidos retrasos en los procesos de verificación y retirada. A pesar de haber cargado todos los documentos necesarios varias veces, se le pide continuamente que los vuelva a enviar sin ninguna explicación.
Hola,
Lamentablemente, una vez más hay problemas con un casino de Liernin Enterprises Ltd., algo que ya ha sucedido con bastante frecuencia anteriormente.
Yo diría que tengo bastante experiencia con los casinos en línea.
Y una vez más, este casino está retrasando los procesos de verificación y retiro.
He cumplido todos los requisitos para verificar mi cuenta.
He subido todo lo solicitado, varias veces incluso.
Documento de identidad
Comprobante de residencia
Confirmación de cuenta Jeton
Confirmación de depósito
Sin embargo, me piden repetidamente que cargue los mismos documentos a pesar de que son claramente correctos.
(Todos los depósitos realizados en mi cuenta Jeton del 15/10 al 15/11, como se muestra en el extracto de la tarjeta de crédito)
No recibo ninguna explicación de qué es exactamente lo que está mal; simplemente lo rechazo y trato de ganar tiempo.
Insto al casino a que emita una declaración.
Estimado Kagi333,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado durante el proceso KYC o todos han sido rechazados hasta ahora?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Por favor, reenvíeme los documentos que sigue enviando al casino para verificación en veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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