Reseña de Cazino Stars Casino

El jugador de Alemania tenía una cuenta verificada y quería retirar una gran cantidad, pero el casino solo permitía retiros en tramos de 1500 €. El retiro había estado en proceso desde el 18 de agosto y el jugador no había recibido ninguna actualización desde entonces. El equipo de quejas había ampliado el tiempo de respuesta, pero no recibió respuesta del jugador, lo que llevó al rechazo de la queja debido a la falta de comunicación.

El jugador de España llevaba 14 días esperando para retirar 400€ y el casino no había respondido. Los retiros anteriores se habían realizado con éxito sin problemas. El jugador confirmó que pasó la verificación KYC, no utilizó ningún bono y proporcionó todos los documentos solicitados. Después de una mayor comunicación, el jugador informó haber recibido el retiro. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Italia solicitó un retiro de 1400 euros a Cazinostars el 17/06/2024, que inicialmente debía ser aprobado en 3 días. Después de comunicarse con el soporte, le informaron que tomaría 7 días, pero luego afirmaron que el proceso de pago se retrasó debido a un cambio en la empresa proveedora de pagos, sin un cronograma claro para la resolución. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que había recibido la transferencia bancaria.

El jugador de Columbia Británica había solicitado varias veces el cierre de su cuenta debido a un problema de juego, pero el casino la mantuvo abierta, lo que provocó importantes pérdidas financieras. El jugador había informado al casino sobre su adicción al juego el 3 de mayo, pero el casino afirmó no haber recibido el correo electrónico debido a problemas con el sistema. La cuenta no se cerró hasta el 19 de junio después de nuevas solicitudes. A pesar de los continuos juegos y pérdidas del jugador, el casino se negó a reembolsar el monto, citando la aceptación de los términos y condiciones de sus bonos. En consecuencia, la denuncia quedó marcada como no resuelta.

El jugador de Alemania no pudo retirar dinero del casino a pesar de tener una cuenta completamente verificada. El casino no proporcionó ningún motivo por el retraso. El jugador nos informó que había depositado con dinero real y había ganado. Después de nuestra participación, el jugador confirmó que recibió el monto total y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania había estado esperando un pago de 700 € desde el 4 de junio de 2024. Al principio le dieron excusas en el chat, pero finalmente no pudo comunicarse con el soporte ni recibir respuestas a los mensajes a pesar de tener todos los documentos en orden. El Equipo de Quejas recomendó paciencia, afirmó que los retiros podrían tardar semanas y sugirió esperar al menos 14 días antes de escalar. Más tarde, el jugador confirmó haber recibido un correo electrónico indicando que se procesó el pago y se recibió el dinero. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Italia realizó un retiro el 05/06 y no había recibido los fondos después de seis días hábiles. El casino citó una revisión financiera y un cambio en la entidad de procesamiento de pagos. Recomendamos al jugador que espere 14 días y coopere con el casino. El jugador informó haber recibido el retiro y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de España llevaba 20 días esperando su baja del Cazino Stars. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de chat y correo electrónico, solo recibió respuestas automáticas sobre un departamento de finanzas independiente que maneja los pagos. Después de que intervinimos y nos comunicamos con el casino, se procesó el retiro y el jugador confirmó la recepción de los fondos. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Italia había esperado durante una semana a que se procesara una solicitud de retirada. El jugador expresó su frustración debido a que los operadores del chat en vivo no respondieron. Después de un tiempo, a pesar de los indicios iniciales de que el problema estaba resuelto, el jugador reabrió la denuncia. Posteriormente el jugador optó por el archivo de la denuncia sin confirmar que el asunto estaba resuelto.