PrincipalQuejasCBet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

CBet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Puntos negros: 502

Importe: 114 ◎

CBet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 25/10/2023 | No resuelta : 05/11/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador argentino había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. A pesar de nuestros intentos de mediar, tuvimos que cerrar la queja como "no resuelta" debido al historial de falta de respuesta del casino en más de 15 casos similares. Esta falta de respuesta tuvo un impacto negativo en la calificación general del casino. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por comunicarse con el casino fueron infructuosos. Le habíamos aconsejado al jugador que evitara este casino debido a su repetida falta de cooperación.

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Público
Público
hace 6 meses

Hola llevo esperando mas de 14 días a que me den mi dinero! aun en la pagina de Cbet me aparece procesando...

Me dijeron que me van a mandar un mail, pero me mandan a que tienen que analizar algo. Luego me dicen que debo esperar, basicamente esto me dijeron: Hola,


Espero que se encuentre bien


En primer lugar, lamento que se encuentre en esta situación.


Veo que el equipo en cuestión sigue tramitando su solicitud.


Están haciendo todo lo posible para procesar su solicitud lo antes posible.


Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en cuanto tengamos noticias.


Entiendo que la espera puede ser frustrante, pero nuestros equipos necesitan tiempo para tratar su problema de la mejor manera posible.


Gracias por su confianza


Quedo a su disposición por si me necesita


Atentamente

Lazar | Security Department Manager | CBET


este mail fue el y a esta altura ya siento que me están estafando... puedo comprender que se tomen 72hs pero 2 semanas es una locura, a este punto sigo esperando esa supuesta evaluación, gane esta todo registradas las apuestas por que para usar mi dinero de entrada no valúan nada no? una locura. NECESITO AYUDA.... Yo creí que era una pagina oficial realmente confiable, pero las reglas no han sido claras. No puede ser que esten reteniendo mi dinero hace mas de 15 días.

sáb, 21 oct



Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, zamesol,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, zamesol:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 6 meses

no aun no sigo esperando

Público
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hace 6 meses
Traducción

Querido zamesol,

Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común de CBet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.


Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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