PrincipalQuejasCBet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

CBet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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CBet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 26/09/2023 | No resuelta : 25/10/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Argentina había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Inicialmente, el jugador tuvo un problema con un retiro retrasado, pero se resolvió sin explicación. Un nuevo problema surgió cuando el jugador depositó 280 USD y utilizó un bono, que perdió inmediatamente. A pesar de esto, el sistema del casino le había exigido que apostara 1400 USD, una cantidad significativamente mayor que su depósito, antes de poder retirar el saldo restante de 240 USD. El jugador se puso en contacto con el equipo de soporte del casino, pero no recibió una solución satisfactoria. El Equipo de Quejas sugirió que el problema del jugador podría haber estado relacionado con los requisitos de apuesta del bono activado. Sin embargo, el casino no respondió a las consultas del equipo y la queja se cerró por considerarla no resuelta. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 1 año

hola, el dia viernes 22 de septiembre de 2023 hice un deposito de 100 usdt a mi cuenta de cbet.

gane 511 usdt y los quise retirar al dia siguiente (23 de septiembre de 2023), pero me pedia que pueste 40 usdt mas para poder hacerlo, lo cual hice y retire.

dos dias despues me cancelaron el retiro con el siguiente codigo de error: c1c0b54efa7563bb784c618f877eca12.

Me dijeron que me contacte con soporte, lo cual hice, pero me decian que el gerente o jefe luego se contactaria conmigo por gmail para solucionarlo, pero hasta el dia de hoy no se contactó. Me estoy comunicando todos los dias por el soporte pero me dicen que "estan revisando el caso con urgencia".

Ademas, si ahora quiero retirar me dice que tengo que apostar 240 usdt para poder hacerlo, lo cual me parece injusto y sin sentido, ya que yo ya aposte lo que tenia que apostar para poder retirar anteriormente.

Parece que el casino lo hace a proposito, ya que me dejan el saldo a disponibilidad mia con el fin de que yo apueste y pierda todo, me parece una verguenza y muy poco profesional de su parte, porque tambien hay muchos streamers que son patrocinados por cbet.


espero que puedan solucionarme el problema rapido por favor, porque no me pueden retener el dinero como si nada.



Público
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hace 1 año
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Hola, nicob7,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año

hola, ese problema se soluciono, no se como, pero de un dia para el otro me dejo retirar.

Lo que pasa ahora es que yo deposite 280 usdt y a la vez use el bono, que lo gaste de inmediato. El problema es que, pude llegar a 240 usdt y los quiero retirar, pero otra vez me dice que debo apostar 1400 usdt, lo cual me parece absurdo, porque no tiene coherencia con que apueste esa cantidad si yo deposite casi 7 veces menos del importe. Ademas, cada vez que juego, en lugar de bajar el turnover sube, lo cual parece claramente un error de la pagina.

Me comunique otra vez por el soporte por chat y me dijeron que debia apostar lo que me decia el turnover, por lo que basicamente me estarian obligando a que pierda todo mi dinero, ya que tendria que apostar todo mi saldo actual 7 veces. Lo discuti por un rato y me dijeron que se iban a comunicar conmigo por gmail, como dijeron la vez pasada, que se comunicaron sin darme ninguna solucion, solo magicamente desaparecio el tunrover y pude retirar.

Yo lo que siento es que me dejan el saldo a disposicioon mia a proposito, para que me incentive a jugar y pierda como consecuencia todo mi dinero. Me parece un casino muy poco serio y parecen ser estafadores con estas actitudes y medidas que tomar.

Espero que ustedes me puedan ayudar a resolver este problema, gracias

Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, nicob7. ¿Entiendo correctamente que en ambas ocasiones finalmente pudo retirar sus ganancias? ¿Cuánto dinero tienes actualmente en tu cuenta del casino? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año

No, solo pude retirar la primera vez. Ahora no puedo, tengo 345 USDT, y revise mi historial de apuestas y aposte casi 400 USDT

filefilefile

eso es lo mas relevante que encontre en el chat, claramente me dicen que es OBLIGATORIO que apueste la cantidad que se me indica, lo cual corresponden a 1500 USDT, es totalmente ridiculo

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hace 1 año
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Revisé los términos y condiciones generales del casino y encontré esto:

"4.2... Como un medio progresivo para controlar el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo, también hemos implementado una apuesta x1 en todos los depósitos antes de que puedan estar sujetos a una solicitud de retiro por su parte".


Mencionaste anteriormente que jugaste con un bono. ¿Podrías aclarar qué bono activaste? ¿Existe alguna posibilidad de que deba completar los requisitos de apuesta para este bono? Por favor, publique una captura de pantalla de su historial de bonos aquí. Gracias.

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hace 1 año

Active el bono de bienvenida. No necesito cumplir ningún requisito de apuesta porque el saldo que quiero retirar no es del bono, es saldo propio. El bono lo active porque se me ofreció al depositar y quise probar, pero lo perdí al instante. Dejo capturas de pantalla del historial del bono y del historial de apuestas antes y después del bono. Se puede ver que en un momento figura "bono perdido", por lo que a partir de ese momento ya se tendría que quitar lo requisitos de retiro y el turnover. En cuanto a los términos y condiciones que vos aclaras, yo aposté más de mi saldo depositado, así que no tendría que tener problema con retirar mi saldo


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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, nicob7, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola nicob7,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Sólo para informarle que CBet Casino no cooperó mucho a la hora de resolver quejas con nosotros y recientemente ha comenzado a ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Sin embargo, haré todo lo posible para intentar ayudarte.

Nos gustaría invitar a CBet Casino a unirse a la conversación.



Estimado CBet Casino,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué el retiro del jugador aún no se ha procesado?

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Público
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hace 1 año

ACABO DE JUGAR TODO MI SALDO A UN COLOR EN LA RULETA, GANE Y RESULTA QUE SE AHORA ME PIDE QUE APUSTE MAS DINERO PARA PODER RETIRAR, CBET SON UNOS ESTAFADORES, RESUELVAN MI PROBLEMA PORQUE SINO LOS VOY A DEMANDAR


Público
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hace 1 año
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Estimado Nicob7,

Entiendo completamente tus preocupaciones. No puedo descartar que CBet Casino no responda en absoluto, pero según nuestro proceso estándar, debemos darle 14 días al casino para responder a su queja.

Mientras tanto, puede enviar una queja a la Autoridad de Juego de Curazao ( info@gaming-curacao.com ). La Autoridad del Juego puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores, pero tenga en cuenta que esta Autoridad del Juego es bastante pasiva y se toma su tiempo para responder; no es nada inusual que pueda esperar semanas o incluso meses para recibir una respuesta. Por favor, déjame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru )

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año

Es una verguenza lo de este casino, hace 4 semanas quiero retirar mi dinero y no puedo. Me estoy comunicando todos los dias con soporte y no me dan respuesta. Dejan en evidencia que son un casino fraudulento, hay que demandarlos


Público
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hace 1 año

me respondieron hace un rato por mail con la misma respuesta de siempre:

Hola,


Espero que estéis bien.


Soy Lazar, jefe del departamento de seguridad.


Me pongo en contacto con usted en relación con el mensaje que recibió al intentar cobrar


Como ya le hemos explicado varias veces por correo electrónico: 


Debe jugar con un riesgo mínimo para cumplir el requisito de turnover. Si gana dinero en una apuesta que nuestro sistema detecta como sospechosa, la cantidad ganada se añadirá a su saldo, pero esta cantidad también tendrá que ser reinvertida.


Por lo tanto, si juega casi sin riesgo, el turnover seguirá aumentando. Si juegas normalmente, tus ganancias serán pagadas instantánea y automáticamente por nuestro sistema.


Controlar el turnover de negocios en los casinos es esencial para identificar y prevenir actividades de riesgo. Aunque esta cantidad pueda parecer elevada, se calcula en tiempo real en función de su juego.


Por lo tanto, si desea realizar una retirada, debe jugar esta cantidad, pero sobre todo jugar normalmente como un jugador normal.


Nosotros no podemos hacer nada, pero seguro que usted sí.


La reputación de nuestro sistema y la protección de los fondos de nuestros jugadores son lo primero.


Le deseo la mejor de las suertes.


Atentamente


Lazar | Security Department Manager | CBET




Es una verguenza, siempre jugue blackjack, lo cual tiene riesgo al jugar, me quieren robar en la cara

Público
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hace 1 año
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Estimado Nicob7,

Aunque el equipo del casino no nos responde, el correo electrónico que recibió de ellos tiene sentido. Es un requisito estándar que cada bono, o incluso dinero real, tenga algún requisito de rotación. Cbet Casino menciona esto en sus términos y condiciones .

4.3.... Como un medio progresivo para controlar el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo, también hemos implementado una apuesta x2 en todos los depósitos antes de que puedan estar sujetos a una solicitud de retiro de su parte.

Las apuestas sin riesgo o las apuestas opuestas generalmente no contribuyen en absoluto al requisito de apuesta, por lo que el equipo del casino le envió un correo electrónico.

De todos modos, sería mejor si pudieran brindarnos más detalles sobre toda su situación para poder encontrar una solución adecuada.

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Público
Público
hace 1 año

Hola Michal, ya se que tiene sentido el mail que me mandaron, pero hay que aclarar que yo ya hice todo lo que dijeron. Aposté siempre blackjack, lo cual es un juego con riesgo, y en un momento hice all in a un color en la ruleta, lo que también lleva un enorme riesgo. Todas las veces que aposté, el turnover nunca bajó, solo siguió aumentando.

Entonces, no entiendo donde ellos ven "apuestas sin riesgo" en mi historial de apuestas

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Nicob7,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. CBet Casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros para resolver las quejas de sus clientes. Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Si aún no lo ha hecho, le recomendaría presentar una queja ante la Autoridad del Juego de Curazao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) usando el botón "Contacto" o enviando su queja por correo electrónico a info@gaming-curacao.com . La Autoridad del Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores, pero tenga en cuenta que esta Autoridad del Juego es bastante pasiva y se toma su tiempo para responder, no es nada inusual que pueda esperar semanas o incluso meses para recibir una respuesta. Por favor, déjame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru )


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Casino.Guru

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