La jugadora sueca tenía dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea debido a una discrepancia entre su nombre en su MasterCard y su perfil del casino. A pesar de haber proporcionado todos los documentos solicitados, incluida la prueba de divorcio y el cambio de nombre, la cuestión siguió sin resolverse. El proceso de verificación de la jugadora había estado en curso, y algunos documentos como una foto de identificación, una foto de MasterCard, un extracto bancario y dos facturas con su dirección no fueron aprobados. Intentamos facilitar la comunicación entre el jugador y el casino, sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.