PrincipalQuejasCelebrino Casino - El jugador enfrenta problemas con el retiro debido al cambio de nombre.

Celebrino Casino - El jugador enfrenta problemas con el retiro debido al cambio de nombre.

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Importe: 280 €

Celebrino Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 31/01/2024 | Caso cerrado : 25/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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La jugadora sueca tenía dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea debido a una discrepancia entre su nombre en su MasterCard y su perfil del casino. A pesar de haber proporcionado todos los documentos solicitados, incluida la prueba de divorcio y el cambio de nombre, la cuestión siguió sin resolverse. El proceso de verificación de la jugadora había estado en curso, y algunos documentos como una foto de identificación, una foto de MasterCard, un extracto bancario y dos facturas con su dirección no fueron aprobados. Intentamos facilitar la comunicación entre el jugador y el casino, sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 9 meses
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Hice un depósito de 50 euros con mi MasterCard sin problemas, pero no pude retirar con la misma tarjeta porque mi apellido aparece como Norell y en mi perfil Bugiel. Estuve casada hace muchos años y había tomado el apellido de mi exmarido, Bugiel, pero estoy divorciada desde 2013. Creo que he vuelto a mi apellido de soltera, Norell. He presentado un certificado personal que indica que estoy divorciado y todos los documentos que solicitaron, incluso mi dirección en una factura y mi último recibo de alquiler. ¿Cómo puedo retirar mi dinero? Por favor, ayúdame.

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Público
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hace 9 meses
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Hola carolabugiel64,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Celebrino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
Traducción

La verificación está completa. No se pudo verificar la aprobación. Presentó una fotografía de identificación de la pierna. foto de mi extracto bancario de mastercard dos facturas con mi dirección pero no pasando estaba bien depositar 50euo pero retirar no funcionó y los documentos no llegaron pero escribieron qué documentos querían así que ahora me desmoronaré pronto Esta maldita molestia siempre ha sido aprobada antes.

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Público
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hace 9 meses
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Hola carolabugiel64,

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru antes de intentar ponernos en contacto con ellos?

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Público
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hace 9 meses
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Hola, carolabugiel64:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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