El jugador de Austria fue informado de que tenía que apostar la cantidad depositada 10 veces para poder retirarse. El jugador cumplió con los requisitos de apuesta y retiró con éxito sus ganancias, por lo tanto, marcamos esta queja como "resuelta".
Ich habe mich am 30 Juni bei Champagnespins.com angemolden. Nachdem ich immer ohne Bonus spiele, habe ich mich vor der ersten Einzahlung im Kundenchat erkundigt wie hoch die Umsatzbedingungen im Spiel sind. Der Chatmitarbeiter hat mir geantwortet, er sagt 3 x Einzahlung im Spiel umsetzen.
Ich habe 800 Euro einbezahlt und 2415 im Spiel gesetzt. Ich spiele inmer Black Jack und Roulette.
Konto wurde verifiziert alles gut. Nachdem ich die Auszahlung 1006 Euro beanragt habe. Eine Mail ich im in Table Games 10 x die Einzahlung umsetzen.
Diese vorgehensweise ist unseriös, der Chatmitarbeiter hat angegeben ich muss 3 x umsetzen.
Ich hoffe das wir hier eine Kulante Lösung finden.
Mit freundlichen Grüssen Wolfgang WägerHola Wolfgang,
Lamentablemente, no podemos procesar su solicitud de retiro porque no ha cumplido con los requisitos de apuesta. Tenga en cuenta la regla relevante de nuestros Términos , especialmente la parte en negrita:
54. Para realizar un retiro, un jugador que juegue con monedas tradicionales (EUR, AUD, USD, CAD, NOK, SEK, RBL, ZAR, PLN) debe jugar a través de cantidades depositadas activas al menos una vez antes del retiro. Los jugadores que depositan desde un BTC Wallet o equivalente en dinero criptográfico (incluido BTC convertido a EUR) deben jugar a través de fondos depositados activos al menos 3 veces antes de realizar el retiro debido a un mayor riesgo de fraude. Si usted es un jugador de juegos de mesa, debe apostar 10x, independientemente de la moneda. Si un jugador intercambia puntos VIP por dinero en efectivo, deberá apostar 3 (tres) veces antes de que pueda retirar cualquier parte de estos fondos. Este procedimiento está en línea con las prácticas contra el lavado de dinero. El jugador es totalmente responsable de pagar todas las tarifas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de la residencia del jugador.
Después de verificar su historial de apuestas, descubrimos que ha apostado 2.415 € hasta el momento y los requisitos son 8.000 € (10 veces su depósito al jugar juegos de mesa).
Disculpe las molestias y avísenos si necesita asistencia adicional.
Atentamente,
Querido Wolfgan:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Aunque admito que esta regla no es muy común, no creemos que sea injusta. Como mencionó el casino, esta regla funciona como una protección contra el lavado de dinero.
Desafortunadamente, en este momento, nuestras manos están atadas. Le recomendaría que termine esos requisitos de apuesta, porque no podrá retirarse.
Si hay información adicional que respalde su caso, no dude en comunicarse con nosotros, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Sería muy importante que ahora advierta a otros jugadores sobre este casino. 10 x es injusto ......
Como ya he mencionado, no creemos que esta regla sea injusta, por lo tanto, tendremos que rechazar su queja, si no hay nada más. Sin embargo, recomendaría compartir su experiencia en nuestro Foro https://casino.guru/forum , donde será accesible y visible para más de nuestros visitantes.
Sin embargo, sería bueno para otros jugadores si al menos indican a tu lado que tienes que apostar el dinero pagado 10 veces en los juegos de mesa. Saludos W ****
Estimado equipo de Casino Guru, para su información. Ahora he convertido mis 800 euros x 10 en juegos de mesa.
Ahora se solicita el pago 1606. Entonces todo está bien 🙂
Sin embargo, 10 x es mucho. Por lo tanto, sería importante que se indique en su página de inicio.
SALUDOS WOLFGANG
¡Gracias por dejarme saber Wolfgang! Mantendré esta queja abierta hasta que reciba sus ganancias. ¿Serías tan amable y me avisas cuando lo recibas?
Hola, querido equipo de Casino Guru.
Después de que el casino quisiera 10 veces el volumen de negocios del depósito ... entonces 800 euros x 10 en juegos de mesa 🙁 .
Me jugué mucho con apuestas altas en el blackjack. Y luego el volumen de negocios en la ruleta se encuentra con apuestas altas 100 cada uno en rojo y verde ..... y como cobertura 6 euros en 0.
Salí con una ganancia de 806 euros.
Después de cumplir con los requisitos de apuesta, se me pagó el dinero en 2 horas.
Aún así, sería bueno si los requisitos de apuesta se enumeraran en el sitio web de Casinoguru.
Saludos Wolfgang
Querido Wolfgang,
Nos complace saber que su problema se resolvió. Le pediré a nuestro equipo de datos que reconsidere mencionar los requisitos de apuesta en la revisión del casino.
Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarlo, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Kristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
