El jugador de Suecia ha sido acusado de infringir la regla de apuesta máxima permitida. Están seguros de que no han hecho ninguna apuesta que exceda el límite. Cerramos esta queja como "Sin resolver" porque el casino no respondió.
Deposité 30 euros con un bono del 220%. Cuando entregué el dinero y estaba a punto de hacer un retiro, recibí un correo electrónico que decía que estaba jugando por más del 30 % de mi depósito. Sé con 100% de certeza que jugué por un máximo de 4 euros por impresión. He enviado un correo electrónico a su soporte varias veces sin respuesta.
Estimado Wiman88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
"Cuando un jugador realiza una sola apuesta igual o superior al 30% del valor de un bono recibido antes de cumplir con los requisitos de juego para ese bono".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
Sin embargo, si está seguro de que no violó esta regla, intentaremos ayudarlo. ¿Podría reenviar su historial de juego desde el juego de bonificación? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Además, envíeme todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado Wiman88,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
He escrito varias veces a su soporte, tanto por correo electrónico como por chat, pero no obtuve respuesta. no se como hacer
Muchas gracias Wiman88 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado Wiman88,
Lamento escuchar sobre el problema. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Cherry Fiesta Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de casino,
¿Puede aclarar la situación? Puede reenviar cualquier evidencia relevante a andrej.p@casino.guru .
Nos gustaría pedirle a Cherry Fiesta Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".
Estimado Wiman88,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Como sabrá, Cherry Fiesta Casino recibió una "mala reputación", lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que elijan este casino. Recomiendo encarecidamente elegir solo casinos que hayan recibido al menos una "Muy buena reputación". Puede consultar la lista de los casinos que recomendamos [aquí] . Espero que nunca vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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