El jugador del Reino Unido no puede retirarse a través del método de retiro preferido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Ahora he proporcionado 6 tarjetas diferentes que me han pedido porque dicen que están teniendo problemas para emitir Retiros a la tarjeta, he hablado con el banco sin ningún problema, y 10 veces en 6 semanas tampoco se pagó, pero anteriormente habían pagado Retiros sin problemas , tengo 3 capturas de pantalla que no se descargarán
Estimado Vicente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no necesariamente tiene que ser un error del casino.
¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Ha considerado utilizar un método de retiro alternativo?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Kristina, te envié una copia de la última transacción y me dieron una lista de tarjetas en el primer rechazo después del último retiro para decir que hubo un problema con los retiros, pero como puedes ver, logré un depósito con dicha tarjeta. Hablé con mi banco y me dijeron que no tenían problemas para pagarme, me dijeron que usara otra tarjeta de su lista, así que abrí otra cuenta y, por lo tanto, no funcionó y 3 más con los mismos problemas. ver tantas solicitudes de retiro luego no aprobadas. Dijeron Britcoins y no pude abrir una cuenta en el Reino Unido que retiraría el dinero del sitio de juegos, así que les di todas las tarjetas que pidieron. Tengo 27 correos electrónicos preguntándoles por qué y nunca obtuve una respuesta directa. , te dicen que uses ciertas tarjetas , no se dan cuenta de que Virgin Money posee Yorkshire Bank y Clydesdale Bank y no puedes obtener una cuenta para ellos Intenté explicárselo porque las tarjetas Virgin Money en realidad dicen que los productores de tarjetas son Clydesdale Bank , espero que esto sea comprensible
Saludos
Vicente L***
Gracias por tu respuesta, Vicente. Desafortunadamente, no he encontrado ningún correo electrónico tuyo. ¿Serías tan amable de reenviarlo? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias Vicente por tu email. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Vicente,
Lamento escuchar acerca de su desagradable situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Chilli Reels Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Chilli Reels Casino:
¿Podría aclarar la situación del jugador con más detalle? ¿Cuál es su sugerencia para resolver su problema?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Chilli Reels Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Vicente,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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