El jugador del Reino Unido cree que el casino se está aprovechando de su trastorno de juego al continuar aceptando sus grandes depósitos a pesar de ser consciente de su salud mental y sus problemas de juego. Acusa al casino de realizar una operación de lavado de dinero y de no proporcionar los datos solicitados, incluidos los resultados de las tragamonedas. El jugador también ha comunicado pensamientos suicidas.
Este casino es asqueroso, pusieron un límite de retiro para poder retirarlo, manipularon las tragamonedas. Les pedí todos mis datos, no me los dieron. Les dije que era suicida y que padecía un trastorno del juego y aún así me dejaron jugar. pierdo mucho, la compañía se administra desde el Reino Unido y es lavado de dinero. Hay una investigación sobre esto después de que les dije que tenía problemas de salud mental con el juego, todavía me dejaron depositar 60k y perderé. Adjuntaré una captura de pantalla. También les dije que Era del Reino Unido y me pondré en contacto con el Reino Unido.
Estimado clm48859,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuándo exactamente informó al casino sobre su problema con el juego? ¿Ha solicitado la autoexclusión? ¿Ha realizado algún depósito después de decirle al casino que era adicto al juego?
Con respecto a su afirmación sobre las máquinas tragamonedas manipuladas, quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto esté sucediendo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
¿Podría enviarme las capturas de pantalla de toda su conversación con el servicio de atención al cliente del casino? Además, necesito las fechas y horas exactas en las que solicitó el cierre de la cuenta. Además, ¿ha solicitado la autoexclusión también por correo electrónico?
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