PrincipalQuejasChips.gg Casino - El jugador con trastorno de juego se siente manipulado por el casino.

Chips.gg Casino - El jugador con trastorno de juego se siente manipulado por el casino.

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Importe: £177.000

Chips.gg Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/04/2024 | Caso cerrado : 23/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido creía que el casino se estaba aprovechando de su trastorno de juego al continuar aceptando sus grandes depósitos a pesar de ser consciente de su salud mental y sus problemas de juego. Acusó al casino de realizar una operación de lavado de dinero y de no proporcionar los datos solicitados, incluidos los resultados de las tragamonedas. El jugador también había comunicado pensamientos suicidas. Solicitamos más pruebas y aclaraciones, incluidas capturas de pantalla de su conversación con el casino y fechas exactas de su solicitud de cierre de cuenta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas, no pudimos investigar más a fondo el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Este casino es asqueroso, pusieron un límite de retiro para poder retirarlo, manipularon las tragamonedas. Les pedí todos mis datos, no me los dieron. Les dije que era suicida y que padecía un trastorno del juego y aún así me dejaron jugar. pierdo mucho, la compañía se administra desde el Reino Unido y es lavado de dinero. Hay una investigación sobre esto después de que les dije que tenía problemas de salud mental con el juego, todavía me dejaron depositar 60k y perderé. Adjuntaré una captura de pantalla. También les dije que Era del Reino Unido y me pondré en contacto con el Reino Unido.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado clm48859,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar cuándo exactamente informó al casino sobre su problema con el juego? ¿Ha solicitado la autoexclusión? ¿Ha realizado algún depósito después de decirle al casino que era adicto al juego?

Con respecto a su afirmación sobre las máquinas tragamonedas manipuladas, quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto esté sucediendo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Hola, sí, les dije y todavía me dejaron seguir jugando. También les dije que era del Reino Unido y también después de quejarme, prohibieron mi cuenta.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¿Podría enviarme las capturas de pantalla de toda su conversación con el servicio de atención al cliente del casino? Además, necesito las fechas y horas exactas en las que solicitó el cierre de la cuenta. Además, ¿ha solicitado la autoexclusión también por correo electrónico?

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, clm48859:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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