Chips.gg Casino - El jugador no puede restablecer la autenticación de dos factores en su cuenta.

El casino se niega a restablecer mi 2fa, ha pasado casi un mes desde que estuve esperando y nada del casino para restablecer mi 2fa, me comuniqué por correo electrónico y dije que no había ninguna cuenta en mi correo electrónico y que puedo iniciar sesión en el sitio normalmente, pero pido 2fa y no lo tengo.

Querido Thiagonathan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Chips.gg Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría explicar con más detalle qué quiere decir con "restablecer" su autenticación de dos factores?
• ¿Está disponible la opción para permitir la 2FA en su perfil de casino?
• ¿Qué respuesta del casino has recibido?
• ¿Qué representa el valor en disputa (R$ 1.000) en esta situación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

1. Esta cuenta mía es antigua y como tenía la intención de volver al casino, tenía 2fa, y este 2fa estaba en mi antiguo teléfono celular que cambié, por lo que no puedo iniciar sesión en el sitio.
2. Cuando intento iniciar sesión en el sitio, solicito 2fa, no puedo pasar esto porque necesito que restablezcan 2fa para poder iniciar sesión en mi cuenta.
3. Solo respuestas genéricas que están evaluando el caso, y se pondrán en contacto más tarde y nunca entrarán.
4. Como esta cuenta mía es antigua y había apostado algunos valores al inicio del sitio, gané muchas fichas, creo que el valor es más de R$ 1.000.

Creo que deberás comunicarte con la aplicación que te proporcionó 2FA en primer lugar y seguir sus pasos para transferir la aplicación al nuevo teléfono. (Google, Microsoft u otros proveedores de 2FA)

No creemos que este sea un asunto en el que el casino pueda ayudarle. Avíseme si pasé por alto alguna información; de lo contrario, cerraremos la queja.

No hay forma de comunicarme con el proveedor de 2FA, que en ese momento no tenía registro, solo era para leer el QRCODE y activar el 2FA, no había ningún proveedor en ese momento, y como cambié de celular se me olvidó haga la copia de seguridad para recuperar el 2FA.

https://help.chips.gg/en/articles/6134399-how-to-reset-2fa

Ya me comuniqué con el casino y llevo casi un mes esperando.

Gracias por la aclaración.

¿Podría enviarme su correspondencia reciente con el casino sobre el tema? Incluya las respuestas que recibió del casino.

Mi e-mail es tomas@casino.guru

Le recomendaría que se comunique con el casino utilizando su dirección de correo electrónico registrada; de lo contrario, estamos de acuerdo con el casino con respecto a la sospecha de abuso de identidad. Si perdió el acceso al correo electrónico asociado con la cuenta del casino en cuestión, le recomendaría que se comunique con su proveedor de correo electrónico (Gmail) para restaurar el acceso.

Avíseme si hay alguna otra información; de lo contrario, cerraremos la queja.

Ya me comuniqué con el casino a través del correo electrónico registrado, afirmaron que no hay ninguna cuenta atendida, ahora pregunto: ¿cómo no tienes una cuenta atendida si estás pidiendo el 2fa?

¿Podría enviar la correspondencia sobre la creación exitosa de su cuenta de casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

Esperaré tu mensaje.

Listo, señor...

Por favor revise su correo electrónico.

Estimado casino Chips.gg:

Según el mensaje del jugador, la cuenta se creó el 15 de junio de 2021. ¿Podrías verificar tus registros y decirme si coinciden con tus registros?

Estamos en contacto con el jugador a través de nuestro correo electrónico oficial.

Sí, esta fecha es correcta.

¿Puede el jugador crear transacciones que demuestren que es propietario de la dirección utilizada para realizar depósitos en esta cuenta?

Como es una cuenta antigua, probablemente ya no tenga acceso a estas billeteras, entonces… ¿cómo puedo proceder?

Avíseme si, después de su intercambio con el casino, hay algo más con lo que necesita ayuda.

Esperaré tu respuesta.

El 2FA aún no ha sido redefinido, casi 2 meses de espera... esto es ABSURDO.

¿Pudo demostrar que realizó los depósitos en el casino como lo solicitó el representante del casino?

¿Qué métodos de pago has utilizado?

¿Cómo voy a probar los depósitos si ya no tengo acceso a estas billeteras por razones obvias? No hay manera de que pueda probar algo imposible.

ESTOY DISPUESTO A HACER KYC, SEA LO QUE SEA, SOLO QUIERO EL RESET DEL 2fa

Los métodos de pago fueron bitcoin/litecoin. No recuerdo si hubo pagos en otras monedas.

¿El punto es que tendré que esperar otro mes para restablecer mi 2FA? Esta situación es muy molesta, estoy dispuesto a hacer KYC para realizar esta redefinición de 2fa.

Si utilizó BTC y LTC, debería haber un registro público de la transacción que realizó en el casino. Para verificar la propiedad de la cuenta, es razonable solicitarle prueba de propiedad de los métodos de depósito utilizados para los depósitos. Es bastante común que los casinos solo permitan retiros a los métodos de pago utilizados para los depósitos en el casino.

Por favor, avíseme si hay algo más; de lo contrario, cerraré la queja.

Seguramente el disco debe tenerlo, la pregunta que queda ¿cómo voy a conseguir este disco? Si cuando se hizo un depósito en el casino no enviaron ningún correo electrónico alertando sobre el depósito, y como estas billeteras son viejas ya no tengo acceso a ellas y como no tengo acceso a ellas, no tengo acceso a la billetera pública.

Desearía poder ayudar.

Como dije anteriormente, debería poder verificar el método de pago independientemente de si su cuenta está cerrada o no, la antigüedad de sus billeteras no debería influir.

Si encuentra la prueba requerida, no tengo ninguna duda de que el casino podrá verificarlo y realizar los cambios necesarios para que pueda acceder a su cuenta del casino.

No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.