La jugadora del Reino Unido estaba luchando por retirar sus ganancias. Primero, el casino redujo la cantidad que acumuló y luego se rechazaron sus solicitudes de retiro. El problema finalmente se resolvió con éxito y el jugador recibió sus ganancias.
Intenté retirar 1350 €, pero me dijeron que solo recibiría 200 € de esto, ya que los términos y condiciones establecen que solo recibirás hasta 10 veces el monto de tu depósito para ese día, el mío fue de 20 €. Dije que esto era lo suficientemente justo, ya que fue un error de mi parte por no entender completamente los términos y condiciones, sin embargo, disputé la cantidad ya que intenté retirar varias veces debido a que fallaron los retiros criptográficos y durante las veces que intenté retirar, en realidad había depositado otros 20 € haciendo son 40€. Recibí una respuesta que decía que esto se investigaría y que alguien se comunicaría conmigo. Desde entonces, mis mensajes están siendo ignorados por correo electrónico y por el chat en línea y todavía tengo que recibir los 200 € que me dijeron que recibiría.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que sus solicitudes de retiro están siendo rechazadas? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Gracias por tu rápida respuesta.
Fueron rechazados continuamente y una vez que hablé con el soporte me aconsejaron que creara una billetera jeton, lo cual hice pero no funcionó, así que creé una billetera coinbase y dijeron que había funcionado y el retiro ahora se muestra como aprobado pero Todavía no he recibido los fondos.
No hubo retiros exitosos anteriormente y se acumuló sin bonificación.
Muchas gracias
Kelsey
Muchas gracias por tu respuesta, Kelsey. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Hola Kristina, te acabo de reenviar 8 correos
Tenga en cuenta que el correo electrónico sobre el bono era de 10 € que se acreditaron debido a problemas con el retiro.
Me acabo de dar cuenta de que al revisar mis correos electrónicos tuve 1 retiro exitoso de € 50 euros a mi billetera coinbase, esto se realizó sin problemas
Muchas gracias
Kelsey
Muchas gracias Kelsey por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Kelsey,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Chipstar Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Ha sido pagado. Y puedes pedirle confirmación. Lo hicimos a través de LTC
Hola, Chipstar me envió un correo electrónico hoy y ahora he pagado y puedo confirmar que he recibido las ganancias que me debían.
¡Gracias por su ayuda para resolver esto!
Muchas gracias
Kelsey
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas y actualización.
Estimado cliente,
Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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