Classy Slots Casino - El jugador perdió acceso a su cuenta debido a una nueva ley de juego.

I paid 150 € and received 750 €. Never played more than 5 € bet. Bonus ended and still 2200 € had. 700 lost. Then 1500 ¬, I wanted to withdraw. Thus the 10er profit rule met. All requested documents submitted. The payout is about 10 days ago. For three days now I can not go on her side because Switzerland has blocked all foreign casinos.

Can you possibly help me there or do you have tips? Thank you very much,

Greeting Yannik

ich habe 150€ eingezahlt und 750€ erhalten. Nie mehr als 5€ Einsatz gespielt. Bonus beendet und noch 2200€ gehabt. Noch 700 verloren. Dann noch 1500€, die wollte ich auszahlen lassen. Somit die 10er Gewinnregel eingehalten. Alle gewüschten Dokumente eingereicht. Die auszahlung ist jetzt ca 10Tage her. Seit drei Tagen kann ich jetzt nicht mehr auf sie Seite gehen, weil die Schweiz alle ausländischen Casinos gesperrt hat.

Könnt Ihr mir da ev. weiterhelfen oder habt ihr Tips? Besten dank,

gruss yannik

Dear Yannik,

Thank you for contacting Casino Guru and bringing this issue to our attention. I’m sorry to hear about your bad experience. Let me ask you a question. Have you tried to contact the casino support and find out what can be done in this matter? If so, how did the casino reply? Even if you lost access to your account, the casino should still be able to send you your winnings. 

Best regards,

Peter

Hi Peter

I contacted you by e-mail again. They told me that the account statement is missing. This sent immediately. After three days nothing heard. Again asked. It still missing the account statement. Sent again. Now nothing is heard ...

Seems like they want to stop me

Greetings Yannik

Hallo Peter

per Mail habe ich nochmals Kontakt aufgenommen. Sie sagten mir, dass noch der Kontoauszug fehlt. Diesen sofort gesendet. Nachher wieder drei Tage nichts gehört. Wieder nachgefragt. Es fehle noch der Kontoauszug. Wieder gesendet. Jetzt nichts mehr gehört...

Scheint so, als wollten sie mich hinhalten🙄

Gruss Yannik

Hi Yannik, 

Thank you for the update. I will contact the casino and try to get a response. It probably won't be easy. The casino has very low rating on our website, but we can give it a try. You will receive a notification when the casino replies.

Best regards,

Peter 

Update on the case: just received an email that in 5 days the money is in my account. It remains exciting :)

Update zum Fall: habe soeben eine Email erhalten, dass in 5 Tagen das Geld auf meinem Konto ist. Es bleibt spannend :)

Hi Yannik,

That is good news. Please let me know if you received the money, so we close the case accordingly.

Best regards,

Peter

Hi Peter

Money is in the account, all io! Thank you very much for your efforts. Top service with you! 🙂 Greetings from Switzerland, yannik

Hallo Peter

Geld ist auf dem Konto, alles i.o! Vielen Dank für deine Bemühungen. Top Service bei euch! 🙂 Grüsse aus der schweiz, yannik

Dear Yannik,

That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.  We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.

Best regards,

Peter