El jugador de Australia tuvo problemas con un depósito rechazado de $10, ya que el casino afirmó que no había recibido los fondos, a pesar de que el banco confirmó que el dinero había sido transferido a la cuenta de la empresa. El casino afirmó además que el receptor no estaba en su banco. El Equipo de Quejas no pudo brindar más ayuda ya que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hice un depósito de 10$ en el número de cuenta que me dieron a través de Pay ID, pero mi depósito fue rechazado y dijeron que no habían recibido mi dinero. Cuando hice una consulta con mi banco, el titular de la cuenta de la empresa ya había recibido mi dinero. Luego dijeron que la persona que había recibido mi dinero no estaba en su banco.
Estimado 15031986,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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