Reseña de Cobber Casino

El jugador de Chipre sufrió el cierre de su cuenta por parte de Cobber sin previo aviso, tan solo 24 horas antes de recibir el reembolso. A pesar de realizar depósitos regulares e intentar resolver el problema con el servicio de asistencia, se le informó al jugador que ya no podía jugar en el casino. El equipo de quejas no pudo brindarle más ayuda debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.

Al jugador de Australia se le cancelaron sus ganancias de $4,500 en el casino Cobber debido a un reclamo de múltiples cuentas, a pesar de haber configurado solo una cuenta y haber completado todos los pasos de verificación. El casino se ofreció a reembolsarle sus $450 en depósitos y eliminar su cuenta, pero él creyó que el casino era una estafa y solicitó pruebas sin éxito. Revisamos el caso y recibimos pruebas del casino que respaldan el reclamo de múltiples cuentas. Debido a la importante coincidencia de datos entre las cuentas, la denuncia fue rechazada por injustificada. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Licencias de Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda.

El jugador de Quebec había creado una nueva cuenta con éxito después de confirmar el cierre de la anterior. Sin embargo, después de ganar 2700 CAD y solicitar un retiro de 2300 CAD, el casino cerró la nueva cuenta, alegando que el jugador había violado la política al tener dos cuentas. El jugador buscó recursos para recuperar sus ganancias. El problema se resolvió después de que el jugador informara al casino sobre la queja presentada ante la Comisión de Juegos Electrónicos y CasinoGuru, lo que impulsó al casino a cumplir y pagar las ganancias.

El jugador australiano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Se investigó el problema y se descubrió que el proveedor de pagos había provocado retrasos. El casino decidió volver a emitir el saldo mediante transferencia bancaria y restringió la cuenta del jugador hasta que se procesó el reembolso. El jugador confirmó que los retiros ya se habían completado. La queja fue marcada como resuelta.

A la jugadora de Alberta, que vivía cerca de la frontera de Saskatchewan, el casino le confiscó sus ganancias debido a la sospecha de que estaba usando una VPN para eludir las restricciones. El jugador negó estas afirmaciones y creía que la confusión había sido causada por el cambio frecuente entre las torres de telefonía móvil de Alberta y Saskatchewan. El casino acusó al jugador de acceder a un juego de NetEnt, que estaba restringido en su región. Después de una discusión, el casino acordó restaurar las ganancias del jugador con la condición de que no jugara ningún juego restringido en el futuro. El jugador aceptó esta condición. Desde entonces, el casino había devuelto las ganancias confiscadas al jugador.

El jugador de Australia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania llevaba 10 días esperando que se procesaran sus bajas antes de presentar la denuncia. Aún estaban pendientes en su cuenta. Se le pidió que proporcionara documentos adicionales para verificar su identidad. 11 días después, el jugador nos informó que había recibido todos sus fondos.