El jugador de Italia ha sido acusado de infringir los TyC. El casino bloqueó su cuenta durante 180 días. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta".
Buenos dias,
Soy cliente de Codere desde el 10 de octubre después de haber perdido el bono de bienvenida en las tragamonedas y haber ganado, me parece poco más de 100 euros en la ruleta (no recuerdo el importe exacto y Codere no me lo ha confirmado vía email. ), el 22 de octubre bloquean mi factura.
A mis solicitudes de explicaciones me responden:
Te informamos que durante la sesión de juego has realizado apuestas complementarias y equivalentes, con el fin de que el importe sea extraíble. Por lo tanto, la cuenta se suspendió durante 180 días.
Teniendo en cuenta que nunca he hecho nada ni siquiera remotamente relacionado con esto, nunca he solicitado un retiro, siempre he jugado a la ruleta y considerando que todas mis apuestas se realizaron en no más de la mitad de los números de los disponibles en la rueda, con una probabilidad por lo tanto siempre superior al 50% a favor del casino;
Dado que nunca solicité un retiro, ni tenía la intención de hacerlo,
Considero injustificada la suspensión de mi cuenta (y el saldo que contiene) durante 180 días.
Después de haber señalado esto, Codere me ha estado diciendo desde hace un mes que realizará controles, mientras tanto mi cuenta sigue suspendida por precaución .
Cuando el servicio al cliente responde, simplemente copia una respuesta estandarizada.
Querido Marco,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría aclarar si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, las ganancias se acumularon sin el uso de bonificaciones ya que la bonificación pagada se perdió por completo.
Te he enviado la historia de la conversacion
Gracias por la ayuda que me estas dando
Muchas gracias Marco por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Marco!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Codere Casino IT a esta conversación para que nos brinden una idea de la situación y nos ayuden a resolver el problema.
Nos gustaría pedirle a Codere Casino IT que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.