Código de juego limpio

Código de juego limpio de Casino Guru

En este artículo analizaré algunos de los aspectos más importantes del modo en que los casinos aplican las políticas o decisiones relacionadas con las apuestas y las cuentas de los jugadores. Verás que los casinos las abordan de un modo distinto, adoptando una actitud favorable y justa hacia el jugador o un enfoque más cuestionable que suele ser injusto.

Cuando preparo la reseña de un casino online, gran parte de mi trabajo consiste en evaluar quejas y opiniones de jugadores reales. Al empezar a escribir estas reseñas, me di cuenta de que necesitaba un marco teórico para evaluar si un casino se comportaba de forma justa en una situación concreta o no.

Vi que la mayoría de quejas u opiniones negativas que pueden encontrarse en internet surgen en situaciones muy similares.

El grupo más grande de quejas está relacionado con las restricciones que utilizan los casinos para impedir que los cazadores de bonos se aprovechen a largo plazo del casino.

Cuenta de usuario duplicada

Todos los casinos siguen la política de una cuenta por persona. Creo que el principal motivo es evitar que los jugadores usen los bonos de bienvenida en repetidas ocasiones. El otro motivo pueden ser los requisitos de la autoridad licenciadora correspondiente.

Esta regla es muy conocida y suele quedar reflejada de forma clara en los términos y condiciones de cualquier casino.

Si un jugador crea más de una cuenta en un breve período de tiempo, es obvio que su intención es infringir esta regla. No hay duda de que todo casino tiene derecho a anular sus ganancias y bonos y a devolverle solo los depósitos que haya realizado. Algunos casinos pueden confiscar todos los fondos del jugador.

Siempre existe la posibilidad de que un jugador abra una cuenta duplicada de forma no intencionada. Hay muchos casinos con nombres parecidos y es fácil olvidar si ya tenías una cuenta o no. Pero es misión del jugador convencer al casino de que ha creado la cuenta duplicada por error.

Los casinos que de verdad mantienen una política favorable hacia el jugador analizan cada caso de forma individual y a menudo toman decisiones favorables a los jugadores si estos infringen las condiciones de uso de forma no intencionada.

Por otra parte, un casino puede falsificar fácilmente la cuenta original y no hay forma de demostrar que mienten. Ni siquiera el propio jugador puede estar seguro del todo de que otra persona no haya abierto anteriormente una cuenta a su nombre. Esta política permite que los casinos deshonestos tengan una excusa para no pagar grandes premios. Sospecho que algunos casinos se han aprovechado de esta práctica en el pasado.

Cuando existen problemas de cuentas duplicadas, intento analizar cada caso de forma individual. Por lo general reduzco la puntuación si el casino no se comunica, si no aporta pruebas de la cuenta duplicada o si tiene un historial de quejas similares.

Otro de los temas más sensibles es la anulación de premios de dinero real. ¿Crees que un casino anularía las pérdidas si descubriera que un jugador tiene una cuenta duplicada?

La mayoría de los mejores casinos no tienen este tipo de problemas y no confiscan dinero por infracciones de cuentas duplicadas. ¿Por qué? Prevención y comportamiento correcto con el jugador.

¿Qué medidas debería adoptar un casino que quiere tratar bien a sus jugadores para evitar las quejas por cuentas duplicadas?

  • Si existen dudas sobre una posible duplicidad de cuentas, es mejor impedir que el jugador juegue antes de que se resuelva el problema. Todos los casinos tienen una base de datos de sus jugadores y es muy fácil comprobar duplicidades.
  • En caso de desacuerdo, el casino debería recordar por qué tiene una política de cuentas duplicadas.

No hay ganancia de bonos=> no hay abuso de bonos=> no es necesario confiscar dinero

  • Si un casino tiene una política para anular apuestas y devolver todos los depósitos, debería ponerla siempre en práctica. Eso significa devolver también los depósitos a los jugadores que han perdido.
  • La confiscación de únicamente los fondos que provienen de bonos también puede ser una opción justa.

Infracción de los términos y condiciones de los bonos

Unas de las quejas más habituales son las relacionadas con los términos y condiciones de los bonos. Estas se producen cuando un casino acusa a un jugador de infringir sus términos y condiciones del bono y anula todas las ganancias obtenidas con estos. En los casos más graves, el casino llega a cerrar la cuenta del jugador y le confisca todos los fondos.

El aspecto más problemático es la regla de la apuesta máxima. Al jugar con un bono, el jugador no puede apostar en una mano o spin más de 10 $, por ejemplo. Los casinos utilizan esta regla como medida para protegerse de la caza de bonos.

A menudo, esta regla no se comunica de forma clara a los jugadores, y los más inexpertos ni siquiera saben que existe. La regla de la apuesta máxima tampoco es controlada por el software del casino, de modo que es muy fácil infringirla.
¿Cómo evalúo estos casos?

1. Si el casino explicita la regla en los términos y condiciones del bono o en los términos y condiciones generales, y el jugador admite que la ha infringido porque no los había leído:

  • El casino tiene derecho a anular las ganancias y reiniciar el bono o a devolverle el depósito.
  • Si el jugador ha infringido de forma clara y sistemática la regla, el casino tiene razón.
  • Sin embargo, si el jugador no había infringido la regla de forma sistemática, cualquier casino que tenga una actitud razonable hacia los jugadores puede decidir pasar por alto esta infracción.
  • No creo que ningún casino tenga derecho a confiscar en ningún caso el dinero real de un jugador.

2. Si el jugador afirma que la regla en cuestión no existía en su momento, o que estaba oculta, me resulta muy difícil tomar una decisión. En tal caso compruebo las pruebas que aportan el jugador y el casino. También compruebo si el casino tiene antecedentes de casos similares y luego tomo una decisión guiándome por mi instinto.

3. El jugador afirma que no ha infringido la regla y el casino sostiene lo contrario. En este caso se trata de la palabra del jugador contra la del casino. De nuevo, tomo una decisión basándome en las pruebas aportadas, en las quejas anteriores que pudiera haber recibido el casino y en mi intuición.

¿Cuál creo que debería ser en estos casos el comportamiento de un casino con una actitud favorable a los jugadores?

1. Para empezar, deberían tener en cuenta la razón de ser de esta regla.

Por ejemplo, el objetivo de la regla de apuesta máxima es evitar la estrategia de caza de bonos de gran volatilidad. ¿Ha utilizado el jugador una estrategia de gran volatilidad? En caso de que no fuera así, no hay motivo para anular sus ganancias. No ha utilizado el bono de forma fraudulenta a pesar de que ha infringido la regla introducida para evitarlos.

2. Prevención, prevención, prevención: los jugadores no pueden infringir una regla que está controlada por el sistema. Sé que no siempre es posible (debido a las restricciones de los protocolos de comunicación entre los casinos y los proveedores de juegos), pero, siempre que exista la posibilidad, es buena idea aplicar el cumplimiento de esta regla.

3.  Comunicar todas las reglas relacionadas con el bono de forma clara y no ocultarlas en los términos y condiciones generales (que los jugadores nunca leen).

Las reglas de los bonos deberían ser muy simples, lo bastante para que las pueda entender alguien que visita un casino online por primera vez. Sin embargo, a menudo la realidad es muy distinta.  En ocasiones, ni siquiera yo sé cómo diablos se supone que voy a apostar ese bono sin infringir las reglas.

Acusación general de juego irregular

¿Alguna vez has leído algo así?

"En el caso de que XYZ tenga la sospecha razonable de que un jugador se está aprovechando o intenta aprovecharse de cualquier tipo de bono, XYZ se reserva el derecho de anular la cuenta del jugador y de retener todo el dinero de la mencionada cuenta".

La defino como cláusula general de juego irregular y muchos casinos la incluyen en sus términos y condiciones. No definen de forma clara qué consideran abuso de bono o juego irregular, ¡y se reservan el derecho de quedarse con todos tus fondos (no solo de anular el bono) si te acusan de "juego irregular"!

Es una excusa perfecta para hacer un corte de mangas a los pocos que puedan conseguir un premio grande con un bono, ¿verdad?

Debo decir que no estoy de acuerdo con todos los casinos que incluyen esta opción en sus condiciones de uso. Las condiciones de bono justas deberían ser claras y el jugador no debería tener dudas de que está jugando conforme a las normas.

Por otra parte, creo que muchos casinos que incluyen esta regla en sus condiciones de uso nunca la han puesto en práctica. Además, sus condiciones de bonos son a prueba de cazadores de bonos.

Esta cláusula no significa necesariamente que el casino sea pirata. Pero para que estés bien informado, señalo los bonos de casino que incluyen la cláusula de juego irregular general con la etiqueta "Lee atentamente las condiciones y términos del bono".

Jugadores autoexcluidos

Una queja de autoexclusión suele ser muy parecida a esta:

"He ganado pero el casino se niega a pagarme porque afirma que me había autoexcluido del casino en el pasado".

El problema es que el fin de la autoexclusión es impedir que un jugador juegue, y no impedir que retire el dinero en caso de ganar. ¿Tiene derecho el casino a anular las ganancias de un jugador si posteriormente descubre que se había autoexcluido?

Personalmente creo que la respuesta correcta es NO.

Si el casino acepta las pérdidas, también debería aceptar las ganancias. En mi opinión, el casino tiene derecho a anular la ganancia de un jugador autoexcluido solo si también devuelve por iniciativa propia las pérdidas. Y por iniciativa propia me refiero a que los jugadores no tengan que pedirlo.

En el mundo real, este tema resulta bastante complicado.

Algunas autoridades licenciadoras exigen que los casinos devuelvan los depósitos a un jugador que se había autoexcluido en el pasado. Y la autoexclusión debería aplicarse a todos los casinos que dispongan de la misma licencia.

De modo que si los casinos que operan con la misma licencia no intercambian información correctamente sobre los jugadores autoexcluidos, esta regla deja de tener sentido: el jugador se autoexcluirá y luego jugará. Si gana, se queda el dinero. Si pierde, pide que se lo devuelvan debido a su autoexclusión.

Esta es, al menos, la excusa que dan algunos casinos sobre el motivo por el que anulan las ganancias de jugadores que se habían autoexcluido.

¿Por qué creo que los casinos deberían pagar las ganancias a pesar de todo?

En primer lugar: todos los casinos deberían disponer de la tecnología necesaria para intercambiar información sobre jugadores autoexcluidos. Cuando existan dudas sobre cierto jugador, pueden bloquear su cuenta hasta que se aclaren las dudas.  ¿Y si el casino no logra detectar al jugador autoexcluido y luego pierde el dinero y pide que se lo devuelvan?

Hay que tener en cuenta que el casino tuvo la oportunidad de evitar esta situación.
Pero ¿y si un casino decide aprovecharse de esta política de autoexclusión?

Como jugador estás indefenso ante esta situación. Puedes demostrar que te has autoexcluido de un casino, pero no puedes demostrar que no lo has hecho. De modo que, en un caso de situación extrema, los casinos pirata lo tienen fácil para negarse a pagarte grandes premios argumentando que te habías autoexcluido en el pasado.

La mejor solución posible sería un registro de autoexclusión centralizado, gestionado por la autoridad licenciadora. Creo que así desaparecerían los problemas descritos anteriormente.

Problemas de verificación de jugadores

Los casinos no suelen verificar la identidad de un jugador hasta que este hace una petición de reintegro. Puedes registrarte como John Smith, hacer un depósito, jugar y ganar, pero es poco probable que pases el proceso de verificación. Creo que es algo justo porque te piden que te registres con tu nombre real. Las políticas de KYC (conoce a tu cliente) no son solo importantes para impedir el abuso de los bonos. La mayoría de autoridades licenciadoras exigen estas políticas para impedir el blanqueo de dinero.

Las quejas más habituales sobre los procesos de identificación de jugadores se dividen en dos grupos:

  • Jugador que no ha jugado en su nombre e intenta retirar el dinero quejándose en los foros
  • Jugador que ha jugado en su nombre y tiene problemas para pasar los procesos de verificación

En ocasiones es difícil distinguir entre ambos. Pero si un casino insiste en pedir la imagen escaneada del carné de conducir de un hombre de más de 70 años y que no tiene el permiso (véase reseña del casino bet365), es probable que se trate de la segunda situación.

Cada país tiene su propio documento de identificación, pero la gente puede cambiar de domicilio, casarse o cambiar de nombre.

Creo que todo buen casino debería tener un proceso de verificación flexible. Deberían utilizar el sentido común cuando sea necesario y encontrar una forma de verificar a los jugadores que no encajan con el proceso estándar. Como el caso del anciano que no tiene carné de conducir.

Si encuentro una queja que da a entender que un jugador normal tiene problemas para retirar su dinero, lo señalo y lo incluyo en la puntuación general del casino.

Jugadores menores de edad

Los casinos están obligados a impedir que los menores jueguen. ¿Cómo lo hacen?

Todos los jugadores deben introducir su fecha de nacimiento durante el proceso de registro. Si el jugador no tiene la edad mínima legal, el casino no permitirá que se registre.

Legal Age - Codex

Un momento... ¿y si un jugador menor de edad introduce una fecha de nacimiento falsa?

En tal caso, aunque gane, no logrará pasar el proceso de verificación. ¿Jugarías en un casino si supieras que solo puedes perder? Se trata de un sistema de protección muy bueno.

¿Y si un menor se registra y juega con el nombre y fecha de nacimiento de uno de sus padres? ¿Y si este menor usa la tarjeta de crédito de sus padres?

Es una situación que podría producirse, pero no creo que sea un motivo para devolver el depósito. Un casino no tiene forma de saber si el dinero lo ha gastado un niño o si el padre culpa de las pérdidas a su hijo para engañar al casino.

Me apuesto lo que sea a que si el niño tuviera la suerte de ganar varios miles de dólares, algunos padres aceptarían el premio encantados.

Por lo tanto, cuando encuentro quejas de este tipo, no suelo tenerlas en cuenta.

¿Qué opinas ?

Me gustaría saber si estás de acuerdo.

¿Qué comportamiento consideras justo e injusto cuando se trata de un casino online?

¿Has tenido alguna mala experiencia que quieras compartir?

Escríbenos a info@casinoguru.online

Casinos online recomendados:

Reputación del casino
Perfecto
Licencia: Curaçao
Cuestionable
Jugadores de Estados Unidos
Sitio web en Inglés
Chat en vivo en Inglés
Dispositivos Móviles Soportados
Cantidad segura para ganar: 200.000 $
Límite de retirada: 20.000 $/ m.
Reputación del casino
Bueno
Licencia: Curaçao
Cuestionable
Jugadores de Estados Unidos
Sitio web en Inglés
Chat en vivo en Inglés
Dispositivos Móviles Soportados
Cantidad segura para ganar: 20.000 $
Límite de retirada: 6.000 $/ m.