Qué deberían hacer los jugadores para asegurarse de recibir un buen trato por parte de los casinos online

última actualización 

11/07/2021

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Queremos que el juego online sea justo para todos. Tal como se especifica en nuestro código de juego limpio para casinos online, consideramos que son principalmente los casinos los que deben garantizar la justicia en el juego; sin embargo, los jugadores también deben prestar atención a su comportamiento para no hacer nada (a sabiendas o no) que pueda poner en riesgo su cuenta en el casino o el dinero que tienen en ella.

El objetivo principal de este código es describir ciertas reglas y prácticas que, si son respetadas por ambas partes, pueden ofrecer un mundo de escasa fricción entre casinos y jugadores, un menor número de quejas de los usuarios y, en general, un entorno más seguro para todos.

Esta parte del código de juego limpio describe lo que consideramos que los jugadores deberían hacer y lo que no para conservar su cuenta y su dinero. Si quieres obtener una visión más amplia, consulta el artículo principal del código de juego limpio.

Índice:

1. Diferencia entre casinos "justos" y "justos y seguros"
2. Recomendaciones para jugadores que juegan en casinos "justos y seguros"
3. Recomendaciones para jugadores que juegan en casinos "justos"
4. Recomendaciones para jugadores que juegan en otros casinos

1. Diferencia entre casinos "justos" y casinos "justos y seguros"

Cuando hablamos de justicia y seguridad del jugador, no todos los casinos son iguales. Nuestro equipo de expertos ha analizado detenidamente miles de sitios web dedicados al mundo del juego y, en función de las quejas de los usuarios y de otros factores, resulta evidente que algunos casinos son mucho más justos con los jugadores y crean un ambiente mucho más seguro para ellos que otros.

Por ello, decidimos empezar a usar los términos "casino justo" y "casino justo y seguro" para dividir a los casinos en grupos y que los jugadores supieran a qué atenerse. Aunque esto lo explicamos en detalle en nuestro código de juego limpio para casinos, a continuación encontrarás también las definiciones principales, incluidas nuestras propias recomendaciones sobre lo que hay que hacer para minimizar la probabilidad de recibir un trato injusto y para asegurarse de no hacer nada que pueda meternos en problemas.

Si juegas en un casino "justo y seguro", solo hace falta que sigas las reglas siguientes:

1. Usa únicamente tu nombre y tus datos personales correctos (dirección, información de contacto, etc.) a la hora de crear tu cuenta de casino.
2. Usa solo métodos de pago (cuentas bancarias, tarjetas de crédito, etc.) que estén a tu nombre.
3. Si usas un bono, sé consciente de que tienen sus propias reglas, que se describen en detalle en los términos y condiciones del bono.
4. No intentes sacar partido de ningún posible fallo de software.

Si tu casino preferido no cumple los criterios de "justo y seguro", pero sí los de casino "justo", deberías seguir también las reglas siguientes:

5. Asegúrate de no crear cuentas duplicadas.
6. Lee detenidamente los términos y condiciones de los bonos y comprueba si hay reglas especiales sobre el uso del dinero del bono para jugar.
7. Plantéate leer las condiciones generales del casino. Lo ideal sería que los jugadores no tuvieran que hacerlo, pero siempre es bueno leérselas.

Si ya has tenido una mala experiencia con un casino online, habrás podido comprobar que estas definiciones se centran únicamente en el ámbito de lo "justo". Si el casino en el que quieres jugar no cumple los criterios de ninguna de las categorías especificadas anteriormente, deberías seguir todas las recomendaciones que detallamos más adelante y ser mucho más cauto, ya que las probabilidades de tener algún problema son mucho mayores aunque cumplas todas las reglas.

Por lo tanto, nosotros te recomendaríamos que jugaras únicamente en casinos que sean por lo menos "justos". Si buscas un nuevo casino en el que jugar, usa nuestra lista de mejores casinos online y descubre cuáles tratan bien a sus clientes. Además, te recomendamos que te leas toda la reseña antes de decidirte, así como nuestro artículo sobre cómo elegir un casino online.

2. Recomendaciones para jugadores que juegan en casinos "justos y seguros"

Idealmente, a la hora de jugar en un casino "justo y seguro" (tal como se define anteriormente), los jugadores deberían asegurarse de jugar con su nombre real y de registrarse con datos personales veraces y correctos. Lo mismo vale para los métodos de pago, que deberían estar a nombre del jugador.

A la hora de pedir un bono, los jugadores deberían leer los términos y condiciones del mismo para saber dónde se meten. Finalmente, los jugadores no deberían sacar partido de ningún posible error de software que encuentren.

Encuentra más consejos para jugar en casinos "justos y seguros" más adelante.

Aplicación de las reglas

En los casinos "justos y seguros", los jugadores no deben preocuparse de si rompen la regla de apuesta máxima, ya que el sistema del casino se encarga de aplicarla, lo que evita que los jugadores realicen una apuesta más alta de lo permitido. Tampoco deben preocuparse de crear por error una segunda cuenta, ya que el sistema del casino les informará de que ya disponen de una.

Jugar con dinero del bono

Si recibes un bono de un casino, lo más sensato es leer sus términos y condiciones aunque el casino sea "justo y seguro" según la definición de este artículo. En los casinos "justos y seguros", no debes preocuparte de si juegas en juegos restringidos o de si apuestas más de lo que permite la regla de apuesta máxima; sin embargo, puede que haya otras reglas que debas conocer.

Por ejemplo, las ganancias de un bono sin depósito pueden estar limitadas a una cierta cantidad, algo que conviene saber de antemano. También es bueno saber si existen requisitos de apuesta, algo que se menciona en todos los términos y condiciones de los bonos.

Pagos

En cuanto a depósitos y retiradas, deberías usar únicamente cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a tu nombre. Si no lo haces, puedes tener problemas a la hora de intentar retirar tu dinero. Esta regla se incluye más que nada para evitar un uso fraudulento de las tarjetas de crédito y porque así lo exige la normativa internacional contra el blanqueo de capitales.

Errores de software

Finalmente, los jugadores no deberían aprovechar los posibles errores de software ni ninguna imperfección o funcionamiento inadecuado del sistema. Por ejemplo, no deberían usarse dispositivos electrónicos para intentar predecir el resultado de un juego de ruleta en vivo. También corresponde al jugador tener un comportamiento justo.

En un mundo ideal, los jugadores bienintencionados no deberían tener que preocuparse por nada. Por desgracia, la gran mayoría de los casinos no pueden considerarse "justos y seguros", por lo que los jugadores deben ser cautos a la hora de apostar su dinero. En el siguiente apartado del artículo trataremos esta cuestión.

3. Recomendaciones para jugadores que juegan en casinos "justos"

Si el casino no cumple los criterios de "justo y seguro", pero trata a los jugadores con justicia (es decir, cumple los requisitos de casino "justo" definidos anteriormente), los jugadores deberían ser un poco más cautos. Y no porque el casino vaya a intentar engañarlos, sino porque podrían producirse ciertas situaciones de forma accidental.

Echemos un vistazo a lo que los jugadores deberían hacer y lo que no a la hora de jugar en casinos "justos", además de lo que hemos mencionado anteriormente para los casinos "justos y seguros":

• No crees más de una cuenta personal en cada casino. La duplicación de cuentas suele castigarse, aunque el jugador tenga buenas intenciones y haya cometido el error de forma inconsciente.
• Si quieres aprovechar un bono de casino, lee sus términos y condiciones para conocer los requisitos de apuesta, los tipos de juegos permitidos, el importe de la apuesta máxima y otros tipos de limitaciones que se puedan aplicar al uso del dinero del bono. Encontrarás más información sobre las condiciones de los bonos más habituales en nuestro artículo sobre bonos y promociones.
• Asimismo, te recomendamos que leas las condiciones generales, aunque ello no es imprescindible cuando hablamos de casinos "justos". Aun así, nunca está de más asegurarse de conocer la información más relevante.

Los jugadores deben ser más cautos en los casinos "justos" que no aplican por defecto las reglas importantes, lo que nos impide considerarlos "justos y seguros" según nuestra definición. Sin embargo, es importante tener en cuenta que también hay casinos injustos. Por ello, te recomendamos que uses nuestra lista de mejores casinos y que leas la reseña completa del casino que te interese antes de jugar, ya que estarás totalmente desprotegido si decides jugar en un casino deshonesto.

4. Recomendaciones para jugadores de casinos no considerados "justos" ni "justos y seguros"

Aunque desaconsejamos que los jugadores jueguen en casinos que no cumplan al menos con los requisitos de los casinos "justos", puede que algún día accedas a uno de ellos. En tal caso, asegúrate de ser extremadamente cauto y no hacer nada que vaya contra las reglas.

Tal vez te sirva de orientación el siguiente ejemplo: la mayoría de los casinos solo acepta a jugadores de determinados países, ya sea en general o respecto de un bono especial, tal como se especifica en las condiciones generales o en los términos y condiciones del bono en cuestión. Los casinos "justos" y "justos y seguros" van más allá de eso y no permiten que los jugadores de países restringidos creen una cuenta o reciban un bono al que no tienen derecho.

Sin embargo, no todos los casinos siguen este planteamiento. Algunos de ellos te permiten crear una cuenta desde un país restringido o te envían un bono al cual no puedes acogerte. Aunque te permitan jugar, luego se escudan en las restricciones nacionales para no pagarte las ganancias. Estos casinos no son seguros para los jugadores, ya que puedes tener problemas si no te lees las condiciones generales o no te fijas en los países restringidos.

La restricción de país es uno de los aspectos más destacados. Por ello, recomendamos a los jugadores que contacten con el servicio de atención al cliente del casino en cuestión y pregunten por ella, además de leer las condiciones generales. Pregunta al servicio de atención al cliente si se puede jugar o si se pueden aprovechar ciertos bonos desde un país específico. Guarda las respuestas que te ofrezcan, ya que pueden serte útiles en algún momento.

Además, los casinos que no cumplen nuestros criterios de juego limpio podrían incluir alguna regla injusta en sus condiciones generales o incluso aplicar reglas que ni aparecen en ellas; consulta el apartado de reglas ocultas y abusivas de nuestro código de juego limpio para casinos. Finalmente, los casinos injustos suelen buscar excusas para no pagar las ganancias legítimas incluso a los jugadores que no han hecho nada mal.

Así pues, fíjate en todas las reglas y síguelas a pies juntillas. Si puedes, conserva toda la información relevante, como las condiciones generales, los términos y condiciones de los bonos, las transcripciones de las conversaciones de chat, los mensajes de correo electrónico del casino, etc., ya que puede resultarte útil si tienes algún problema y quieres presentar una reclamación. Por supuesto, lo ideal sería buscar otro casino en el que jugar.

Publicado: 

07/06/2020