El jugador de Bosnia y Herzegovina había sufrido un importante retraso en su retirada. A pesar de transacciones exitosas anteriores, su última solicitud de retiro había estado pendiente durante 20 días. El soporte del casino no proporcionó ningún detalle sobre el retraso y simplemente le pidió al jugador que esperara las actualizaciones por correo electrónico. La cuenta del jugador no fue verificada porque el casino no había solicitado ninguna verificación. Al jugador también se le había bloqueado el acceso a su cuenta. A pesar de múltiples intentos, no pudimos obtener una respuesta del casino. Como el casino funcionaba sin una licencia válida, no había ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.