PrincipalQuejasCoin178 Casino - El casino en línea retrasa el retiro del jugador.

Coin178 Casino - El casino en línea retrasa el retiro del jugador.

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Puntos negros: 600

Importe: 1.300 $

Coin178 Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 18/02/2024 | No resuelta : 08/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Bosnia y Herzegovina había sufrido un importante retraso en su retirada. A pesar de transacciones exitosas anteriores, su última solicitud de retiro había estado pendiente durante 20 días. El soporte del casino no proporcionó ningún detalle sobre el retraso y simplemente le pidió al jugador que esperara las actualizaciones por correo electrónico. La cuenta del jugador no fue verificada porque el casino no había solicitado ninguna verificación. Al jugador también se le había bloqueado el acceso a su cuenta. A pesar de múltiples intentos, no pudimos obtener una respuesta del casino. Como el casino funcionaba sin una licencia válida, no había ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola,


Estuve aquí por algún tiempo, intenté 1 o 2 retiros pequeños para verificar si pagarían y todo fue muy rápido, perdí pocos depósitos, la primera vez que gané algo de dinero que no quieren pagar desde el 31 de enero.


en el soporte de chat en vivo simplemente repiten que hagan una investigación y que no hay un marco de tiempo, así que probablemente no quieran pagar, nada más, en realidad eso es obvio, no hicieron nada de mi parte, no dieron ningún detalle solo para esperar. actualízame por correo y ya espero alrededor de 20 días y estoy bastante seguro de que mi dinero se perdió (1300 pendientes de retiro y 1000 más a cuenta). Les dije muchas veces estoy aquí para cualquier cosa que necesiten pero no preguntaron nada.


No utilicé ningún bono ni nada por el estilo, simplemente se niegan a pagar.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola Vladan,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Coin178 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola,


No verificado, porque no pidieron ninguna verificación, hablé con ellos 4 o 5 veces en el chat y simplemente me dijeron que estaban haciendo una investigación y que me actualizarían por correo, pero, por supuesto, ningún correo electrónico llegó. Ya les expliqué todo en la publicación anterior, si leyeron eso, les dije que si necesitaban algo, estoy listo para enviar, pero no me pidieron nada. No utilicé ningún bono, nada solo dinero real, tampoco quieren darme ningún detalle de por qué no quieren pagar.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Gracias Vladan por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola Vladan,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino Coin178 :

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago retrasado y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical



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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola de nuevo,


Lamentablemente, estoy bastante seguro de que sólo estamos perdiendo el tiempo con estos estafadores. Ya no me permiten ingresar a mi cuenta. Estoy bastante seguro de que me robaron alrededor de 2600 $.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,


Mical

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