Coinplay Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Después de jugar en el sitio web por un tiempo, finalmente logré obtener dinero para retirar.

Después de retirarme, cerré la sesión de mi cuenta y, al intentar iniciar sesión nuevamente, dijo que la información era incorrecta.

Después de comunicarme con el chat en vivo, me dijeron que enviara un correo electrónico al equipo de seguridad al respecto, esta fue la respuesta que obtuve: "Queremos informarle que nuestra empresa decidió dejar de colaborar con usted (cerrar su cuenta).

La decisión se tomó después de una cuidadosa investigación de la situación por parte de nuestro servicio de seguridad. La decisión se basa en una violación de los Términos y Condiciones.

Solo puede retirar la suma depositada"

Básicamente, mis ganancias fueron robadas, sin una razón específica (Alrededor de 1300 USDT)

Hola didiferreira1122,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Coinplay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

-Hasta donde yo sé, Coinplay es un casino sin KYC, pero si necesitan verificación para pagar mi saldo, con gusto lo haría.

-Todo mi saldo era dinero real

-Siempre trato de comunicarme con el casino para brindar una explicación real de la prohibición, pero sin éxito, me comunico con ellos todos los días, puede ver en este tema, por ejemplo: https://bitcointalk.org/index. php?topic=5441574.0

Atentamente.

Gracias didiferreira1122 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimada didiferreira1122,

Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Coinplay Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Coinplay Casino,

¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Hola.

Hice una solicitud a nuestro Equipo de Riesgo y Fraude y recibí la siguiente respuesta:

Hemos decidido bloquear el acceso de este jugador a nuestra plataforma y cerrar la cuenta de este jugador. Además, todos los depósitos de este jugador fueron reembolsados.

La decisión se tomó después de una cuidadosa investigación de la situación por parte de nuestro servicio de seguridad y se basa en una violación de los Términos y Condiciones por las siguientes razones:

1) Al usar el sitio web y/o acceder al Servicio (en adelante, coinplay.com), usted, ya sea como invitado o como usuario registrado con una cuenta, acepta estar sujeto a los Términos y condiciones, junto con cualquier enmienda, que pueda publicarse de vez en cuando. Si no acepta los Términos y Condiciones, debe abstenerse de acceder al Servicio y utilizar el Sitio Web.

2) Sus responsabilidades consisten en lo siguiente: no debe intentar manipular ningún contrato o elemento dentro de coinplay.com de mala fe o de una manera que comprometa la integridad de coinplay.com o de nuestro equipo (Términos y Reglas Generales 3.8. ) y, en general, debe actuar de buena fe en relación con coinplay.com en todo momento y para todas las apuestas realizadas a través de él (Términos y Reglas Generales 3.9.).

3) No debe usar coinplay.com de ninguna manera que, en nuestra opinión razonable, pueda considerarse como un intento de: (i) engañar a coinplay.com oa otro Cliente que use el Servicio; o (ii) colusión con cualquier otro Cliente que utilice el Servicio para obtener una ventaja deshonesta (Términos y Reglas Generales 4.1.7.).

Solo puede retirar la suma depositada.

4) Podemos cancelar o suspender una cuenta si no lo hace o si tenemos motivos razonables para creer que no cumple con estos Términos o para garantizar la integridad o equidad del servicio, o cuando tenemos otros motivos razonables para hazlo Si cerramos o suspendemos su cuenta debido a que no cumple con estos Términos, podemos cancelar y/o anular cualquiera de sus apuestas y retener cualquier dinero en su cuenta (incluido el depósito) (Términos y Reglas Generales 6.6)

Estimado Coinplay Casino,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

¿Podría proporcionarnos las pruebas y ser más específico sobre el motivo por el que se confiscaron las ganancias del jugador?

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

stefano

No bloqueamos usuarios sin ningún motivo.

Cómo funciona de nuestra parte: tenemos un equipo de riesgo y fraude que investiga las actividades extrañas de los jugadores. Y si encuentran algo, es posible que tengan la decisión de bloquear al usuario.

No dan muchos detalles al equipo de marketing. Y no podemos proporcionar muchos detalles sobre qué fue exactamente lo que bloqueó al jugador.

El motivo: esta información podría ayudar a este u otros jugadores a evitar ser atrapados por el Equipo de Riesgo y Fraude si dejan de hacer lo que suelen hacer y comienzan a hacerlo de una manera diferente.

Como puede ver en su historial de publicaciones en bitcointalk, tiene problemas con muchas casas de apuestas deportivas.

https://bitcointalk.org/index.php?action=profile;u=3449177;sa=showPosts;start=40

Creo que lo que hace el autor y por qué está bloqueado en muchas casas de apuestas deportivas diferentes son apuestas de arbitraje. No puedo probar eso, he escrito arriba por qué. Pero estoy bastante seguro de eso.

Y su estrategia es registrarse en tantas casas de apuestas deportivas como sea posible. Intenta hacer allí su actividad desleal. Y si lo atrapan, comienza a publicar en todas partes publicaciones negativas sobre la situación con la esperanza de que las marcas le paguen solo para detener sus publicaciones negativas.

Pero no podemos hacer eso porque alentará a otros a hacer lo mismo.

Hola de nuevo,

Como puede ver, la "evidencia" del casino tiene muchos defectos, solo se les ocurrió esto: "Como puede ver en su historial de publicaciones en bitcointalk, tiene problemas con muchas casas de apuestas deportivas". después de que ellos me prohibieran y comencé a exponerlos.

Este casino no tiene evidencia real con respecto a ninguna actividad ilegal, por lo que se les ocurrió esta triste excusa de que me limitaron en muchas otras casas de apuestas deportivas, lo que sucede muy a menudo/siempre para todos los ganadores.

Una vez más, pido evidencia de que hice trampa en su casa de apuestas.

Atentamente.

Estimado Coinplay Casino,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Me temo que sin ninguna evidencia no podemos investigar más. ¿Podría proporcionarnos pruebas de que el jugador ha violado los términos del casino?

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

stefano

Te he enviado toda la información que puedo proporcionar.

Estimado casino Coinplay,

¿Podría especificar si este caso se trata de apuestas deportivas o de casino?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Apuestas Deportivas.

No hay razón para que impongamos sanciones a los usuarios del casino. Es difícil hacer trampa allí.

Pero debemos ser estrictos en las apuestas deportivas porque hay muchas opciones para hacer trampa.

El ejemplo de hoy se adjunta como captura de pantalla. Las personas compran cuentas de pérdida y reducción porque creen que les ayudará a evitar sanciones del departamento de Riesgo y Fraude.

Estimada didiferreira1122,

Dado que el casino ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.

Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Dado que todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y que tengamos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.

Atentamente,

stefano