El 3 de marzo de 2023, intenté iniciar sesión en mi cuenta de ComeOn. Sin ninguna advertencia, recibí un mensaje "Su cuenta ha sido cerrada, comuníquese con el servicio al cliente". Lo mismo sucedió con cada una de mis cuentas en el grupo ComeOn: la de ComeOn, la de Suomikasino, la de Mobilebet, la de Nopeampi y la de Galaksino. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente preguntando qué estaba pasando y unos días después obtuve una respuesta:
Nos gustaría comunicarnos con usted, ya que ha incumplido nuestros Términos y condiciones que aceptó cuando creó una cuenta en nuestro sitio web, nuestro departamento correspondiente ha decidido cerrar su cuenta de forma permanente. Como está escrito en nuestros Términos y condiciones, 9.3 Si, según la determinación exclusiva de la Compañía, se descubre que ha hecho trampa o ha intentado defraudar al servicio o a la Compañía de alguna manera, lo que incluye, entre otros, la manipulación del juego, el dumping de fichas, las transferencias o el pago. fraude, o si realiza comentarios falsos y/o maliciosos con respecto a la operación de la Compañía en cualquier medio o foro, la Compañía se reserva el derecho de publicar sus acciones, así como de circular esta información a otros sitios de juegos en línea, bancos, tarjetas de crédito empresas y agencias apropiadas. Además, la Compañía puede cerrar cualquier cuenta y perder los saldos de cuenta que tenga en la Compañía o en cualquier otro sitio web y/o negocio relacionado con la Compañía.
Esta es, por supuesto, una justificación completamente tonta. No he hecho ninguna de las cosas mencionadas anteriormente. Le pedí a ComeOn que aclarara lo que estaba pasando, pero no han respondido a ninguna de mis preguntas desde entonces.
Durante el último año, he estado participando principalmente en las sesiones de Wespin que ComeOn ha estado ofreciendo. Son sesiones de juego grupal organizadas por ComeOn (https://www.comeon.com/fi/we-spin), donde los jugadores como yo pueden participar en una sesión de apuestas con un streamer. Al final de la sesión, el saldo restante se distribuye a los participantes de forma proporcional al monto de la participación. Por ejemplo, si el saldo inicial inicial es de 2000 € y usted ingresa 400 €, obtendrá 400 €/2000 € = 20 % de devolución del saldo final una vez que finalice la sesión. A veces este saldo final es 0€, a veces es 2000€, a veces es 3333€. Después de todo, los streamers están jugando juegos de tragamonedas con el dinero.
En muchas de las sesiones, ComeOn incluyó saldos adicionales para alentar a las personas a unirse. Por ejemplo, si el saldo inicial inicial es de 2000 € y ComeOn agregó 200 € al saldo, y tú ingresas 400 €, obtendrás 400/1800 = 22,2 % de regreso del saldo final una vez que finalice la sesión. Por lo general, participé mucho en estas sesiones de Wespin, arriesgando unos pocos cientos de € hasta alrededor de 1000 € por sesión.
El 26 de febrero de 2023, un streamer tuvo mucha suerte en una sesión de Wespin en la que yo había participado con una gran entrada: logró una ganancia máxima en un juego, lo que lo llevó a cobrar alrededor de 50 000 €. Creo que gané unos 4500€ de esa sesión. Posteriormente, el mismo día, ese mismo streamer obtuvo otra gran victoria en otra sesión de Wespin, lo que llevó a otro retiro de ~ 50,000 €. Creo que mi parte fue de unos 5000 € de eso. Después de continuar participando en la sesión de Wespin como antes, ganando en algunas y perdiendo en otras, hasta que llegó el 4 de marzo y de repente ya no pude iniciar sesión en mi cuenta. Al mismo tiempo, el grupo ComeOn también cerró mis otras cuentas, que ocasionalmente he usado para Wepsins, pero principalmente para Sportsbetting. Ese monto en disputa incluye mi saldo en los 5 casinos combinados, aunque la mayoría está en Comeon.com.
Para que quede claro, nada del dinero es dinero de bonificación. Es todo el dinero que he depositado, arriesgado y ganado en apuestas deportivas y sesiones grupales de Wespin. Si ComeOn no me quiere como cliente, que así sea, pero no tienen ninguna justificación para confiscar mi dinero solo porque gané.
On 3rd of March, 2023, I tried to log-in to my ComeOn account. Without any warning, I got a message "Your account has been closed, please contact the customer service." This same thing happened to each of my account at the ComeOn group: The one at ComeOn, one at Suomikasino, one at Mobilebet, one at Nopeampi and one at Galaksino. I contacted the customer service asking what is going on and few days later got an answer:
We would kindly like to reach out to you since you have breached our T&Cs that you accepted when you created an account on our website, our relevant department has decided to close your account permanently. As written in our Terms & Conditions, 9.3 If, at the Company's sole determination, you are found to have cheated or attempted to defraud the service or the Company in any way including but not limited to game manipulation, chip dumping, transfers, or payment fraud, or if you make untrue and/or malicious comments with regard to the Company's operation in any media or forum, the Company reserves the right to publicize your actions as well as to circulate this information to other online gaming sites, banks, credit card companies, and appropriate agencies. Furthermore, the Company may close any accounts, and forfeit account balances, that you have at the Company or at any other Company-related webSite and/or business.
This is of course a completely silly justification. I have done none of the things listed above. I asked ComeOn to clarify what is going on, but they haven't replied to any of my questions since then.
Over the last year, I have mainly been participating in Wespin-sessions ComeOn has been offering. They are a group play sessions hosted by ComeOn (https://www.comeon.com/fi/we-spin), where players like me can participate in a gambling session by a streamer. At the end of the session, the remaining balance is distributed back to the participants proportionally to the participation amount. For example, if initial starting balance is 2000€, and you put in 400€, you will get 400€/2000€ = 20% back of the ending balance once the session ends. Sometimes this ending balance is 0€, sometimes it is 2000€, sometimes it is 3333€. The streamers are playing slot games with the money, after all.
In many of the sessions, ComeOn included add-on balances to encourage people to join. For example, if initial starting balance is 2000€ and ComeOn added 200€ to the balance, and you put in 400€, you will get 400/1800= 22.2% back of the he ending balance once the session ends. I usually participated big in these Wespin-sessions, risking few hundreds € to up to about 1000€ per sesssion.
On 26 of February, 2023, a streamer got really lucky in a Wespin session I had participated in with a big entry: he hit a max win on a game, which lead him to cashout about 50,000€. I think I won about 4500€ from that session. Afterwards, on the same day, that same streamer hit another huge win in another Wespin-session, leading to another ~50,000€ cashout. I think my share was about 5000€ from that. After I continued participating in Wespin-session as before, winning in some and losing in some, until 4th of March came and suddenly I could no longer log-in to my account. At that same time, ComeOn group also closed my other accounts, which I have occasionally used for Wepsins, but mainly for Sportsbetting. That disputed amount includes my balance in all 5 casinos combined, although majority of it on Comeon.com.
Just to be clear, none of the money is bonus money. It is all money I've deposited, risked and won from sports betting and Wespin group sessions. If ComeOn doesn't want me as customer, so be it, but they have zero justification confiscate my money just because I happened to win.
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