Cool Cat Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro el 10/11/23. Ahora es el 05/12/23 y ayer me enteré a través del chat en línea que no pueden enviar un cheque a mi banco porque es internacional. ¡Lo cual es mentira! Este no fue el primer retiro solicitado y tardó semanas en recibirse. Esta empresa debería cerrarse inmediatamente, porque está cometiendo todos los delitos bajo el sol para evitar pagos.

Hola n4srmdgjkt,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Cool Cat Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Me dieron un chip gratis. Este casino me ha pagado un retiro antes mediante cheque internacional. Este retiro tomó alrededor de 21 días. Luego me dijeron que el banco no acepta ese tipo de transacciones y ya lo han hecho antes. Tuve que jugar $4000 antes de poder recibir dinero real, que era $1100. Luego le quitaron $280 por el bono de chip. Pero mi retiro es de sólo $322. ¡He gastado miles en este casino y me han estafado demasiado! La cuenta fue verificada hace más de 2 años. ¡Les envío mensajes de correo electrónico cada dos días sin respuesta!

Gracias n4srmdgjkt por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola n4srmdgjkt,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Cool Cat Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Cool Cat:

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos a todos,

He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Parece que ahora tenemos información actualizada de Bitcoin y deberíamos poder continuar. He enviado el retiro solicitado al departamento de aprobaciones para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y gato genial

Muchas gracias por ayudarme con este asunto. No puedo creer que estas personas, literalmente, se salgan con la suya con las tácticas que utilizan. ¡Sin mencionar que están operando sin licencia, es aterrador!

Estimado casino Coll Cat:

Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

Hola n4srmdgjkt

¿Podrías avisarme una vez que recibas los fondos?

Espero su respuesta.

Aún no los he recibido y esto es horrible!!!! ¡Este casino ha estado tomando mi dinero durante demasiado tiempo y estoy harto! Porfavor haz algo….

Hola n4srmdgjkt,

¿Conseguiste solicitar un retiro? ¿O el casino lo ha hecho por ti? ¿Se procesó el retiro?

Espero su respuesta.

Lo envié el 13 de diciembre. El sitio dijo que puede tardar entre 1 y 5 días. Pero el problema es que la transacción de su billetera bitcoin no durará mucho. ¡Así que cada vez que realices la solicitud inicial, volverán a retrasar tu retiro!

Estimado casino Cool Cat:

¿Podría informarnos una vez que se procese el pago?

Espero su respuesta.

Saludos a todos,

Intenté realizar el retiro y me informaron que hay varios retiros impugnados dentro de la cuenta que fueron devueltos a la tarjeta de origen a solicitud del jugador o del banco del jugador. Es necesario ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente y solucionar este problema antes de que podamos continuar con el pago.

Los mejores deseos,

Nick y gato genial

No recuerdo que esto haya sucedido hasta que se produjo un fraude en el casino.

Otro intento de quedarme con el dinero porque me niego a seguir permitiendo que cometan fraudes con mis tarjetas de débito y crédito. Esto sucedió hace más de un año y aún continúan estafando a sus clientes. ¡¡¡Es terrible!!!

Hola n4srmdgjkt,

¿Conseguiste contactar con el soporte con el asunto?

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Básicamente, ¡estas personas están jugando! ¡Me dijeron que les enviara mi historia de vida como lo había hecho antes, solo para que me dijeran nuevamente que no había controles internacionales! Ya terminé y les dejaré tenerlo….

Hola n4srmdgjkt,

No estoy seguro de qué quieres decir con historia de vida. ¿Se ha puesto en contacto con el departamento de atención al cliente como le aconsejó el representante del casino? Sin su cooperación, no podemos investigar más.

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Básicamente decía que querían toda esta documentación para seguir ganando tiempo. Especialmente, cuando se proporcionó una y otra vez. Luego han pasado 2 meses y todavía no hay retiro, esto no tiene sentido. Ni siquiera puedes hablar de servicio al cliente, es una situación de suerte. Pero la información que recibo no es correcta.

Hola n4srmdgjkt,

¿Se ha comunicado con el soporte con la información que le aconsejó el representante del casino? Tome algunas capturas de pantalla de la comunicación con el departamento de atención al cliente.

Espero su respuesta.

Sí, lo hice y me dijeron que esperara entre 7 y 10 días hábiles.

Estimado casino Cool Cat:

¿Podrías comentar sobre esto? ¿Podrá el jugador retirar sus fondos?

Espero su respuesta.

No sé si podré retirarlos. Siempre consiguen hacerlo imposible. Sólo puedes tener una dirección de billetera bitcoin durante un tiempo determinado.

Saludos a todos,

Solo una actualización, todavía estamos esperando el contacto del jugador con respecto a los depósitos impugnados y una resolución al respecto antes de que podamos seguir adelante.

Los mejores deseos,

Nick y gato genial

Todavía no he recibido mi retiro.

Estimado casino Cool Cat:

La jugadora declaró que ya se comunicó con el soporte y le dijeron que esperara entre 7 y 10 días hábiles, que están a punto de pasar. ¿Hay algo que el jugador debería hacer?

Espero su respuesta.

¡Todavía no he recibido el retiro y es vergonzoso que este casino literalmente se salga con la suya!

Saludos a todos,

Parece que, en teoría, deberíamos estar listos en este punto. He aumentado el retiro para pagos a través de Bitcoin y espero que tengamos algún movimiento en breve.

Los mejores deseos,

Nick y gato genial

Sí, muchas gracias. ¡Por fin lo acabo de recibir después de todo este tiempo!

Estimado n4srmdgjkt,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru