El jugador de Suecia ha sufrido un retraso en el proceso de retirada en COOLCASINOIO, concretamente por una cantidad de 13000 euros. El jugador siente que los empleados del casino lo han tratado injustamente. Terminamos cerrando la queja por considerarla no resuelta a pesar de que el casino había pagado el 96% de los fondos al jugador. Consideramos que una deducción del 4% por cualquier motivo era demasiado alta.
¡Buenas noches! ¡Mi nombre es Konstantinos *****! ¡Aquí informo mi queja sobre los empleados de COOLCASINOIO que se han estado burlando de mí aquí y allá durante tanto tiempo por mi retiro de 13000 euros y los problemas que me crearon en mi vida diaria y en mi vida profesional! ¡Su intención es racista y se nota por los correos electrónicos burlones que tienen hacia mí! ¡NO CULPO A COOLCASINOIO SINO CULPO a las personas que se han estado burlando de mí durante tanto tiempo! ¡Me importa más el racismo que recibí y no la cantidad de dinero!
Estimado Konstantin1982,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Sigue pendiente en tu cuenta?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
¡Gracias por su interés! ¡Mi retiro se realizó el 22-06-2023! ¡Te enviaré todos los correos! ¡Después de enviar mis documentos y después de ver mi nacionalidad comenzaron a burlarse de mí! Me envían otras facturas que hice un depósito, luego dicen que se olvidaron de decirte la cuenta de retiro, después de que envié todos los papeles 3 veces, ¡regresaron el dinero a mi cuenta anterior! en resumen, ¡se están burlando de mí! ¡Tengo tantos documentos pero no puedo enviarlos porque el sitio dice que son muchos!
¡Hola de nuevo! ¡Aquí está la respuesta de coolcasino.io sobre el KYC! ¡Fue la misma fecha en que hice mi retiro!
¿Entiendo correctamente que anteriormente intentó retirar sus ganancias a la cuenta que el casino especifica en su correo electrónico (SE70 **** 20), pero no tuvo éxito?
¿Ha realizado retiros exitosos del casino a la cuenta bancaria recién solicitada?
¡Buenas noches! ¡Sí, había hecho un retiro! ¡Si no recuerdo mal fue en abril y estaba en mi antigua cuenta bancaria! ¡No hubo ningún problema!
¡El segundo retiro no lo hice yo sino el propio casino! ¡Los 13000 euros que retiré el 22-06-2023 nunca me regresaron! ¡NO LOS HE VISTO DESDE! ¡El segundo retiro lo realizó el propio casino el 07-07-2023 nuevamente a mi cuenta anterior! ¡Entonces los documentos y las declaraciones que me pidieron obviamente nunca se revisan o me están engañando! 10-11- y 12 de julio les hago la siguiente pregunta?? ¿Dónde están mis 13000 euros? ¡Ya no contestan!
Gracias por su paciencia,
¿Entiendo correctamente que depositó en el casino usando una cuenta bancaria diferente a (SE70 **** 20) y luego solicitó que sus ganancias se enviaran a una nueva cuenta bancaria, pero el retiro se procesó a una cuenta bancaria que no tenía? especificar en su solicitud de retiro?
¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de transacciones, con sus depósitos y retiros más recientes visibles? Publique la información aquí o envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
¡Buen día! ¡Durante los últimos 2 meses he estado usando mi nueva cuenta bancaria! ¡mi antigua cuenta de mi antiguo banco ahora está inactiva! Antes de cerrar mi cuenta anterior había hecho un retiro (a mi cuenta anterior) ¡En los últimos 2 meses que he estado jugando con mi cuenta nueva no he realizado ningún retiro porque no gané! ¡Pero ahora que gané y quería hacer retiros, mi cuenta de retiro no se actualizó con mi nueva cuenta bancaria! ¡He enviado por correo electrónico a support@coolcasino.io todos los documentos solicitados, así como la eliminación de mi cuenta anterior! ¡Esto significa que si mi antigua cuenta bancaria no es válida, tampoco lo es la tarjeta o lo que sea que esté vinculado a ella! ¡Les expliqué esto y les envié todos los documentos legales! ¡Te enviaré su historial de correo electrónico completo desde el principio para que puedas leerlo y entender por qué estoy tan enojado con ellos! ¡Le envío el correo electrónico a tomas@casino.guru.also para señalar que mi primer retiro fue de 50 euros a mi cuenta anterior que estaba en cuentas de retiro! Al día siguiente me devolvieron los 50 euros a mi cuenta y me pidieron la certificación KYC ¡lo cual se hizo con éxito! ¡El 22-06-2023, después de completar mi KYC, fui a las cuentas de retiro que tenían mis cuentas anteriores nuevamente! Sin embargo, desde mis depósitos, mi tarjeta había sido cancelada y ya no existía solo mi tarjeta Revolut y mi nueva tarjeta bancaria. ¡Me puse en contacto con el chat en vivo para decirles que las cuentas de retiro no son válidas porque yo también quiero retirar! Antes de todo esto YA HE ENVIADO TODOS LOS DOCUMENTOS A KYC! ¡La respuesta del chat en vivo fue hacer el retiro y enviaremos el dinero a la cuenta del último depósito y que nuestro equipo sepa su trabajo! Y así lo hice, reactivé una de mis cuentas antiguas y ¡ahí comenzó todo! después de que no entró dinero en mi cuenta, me comuniqué con el chat en vivo nuevamente para preguntar qué estaba pasando con mi retiro y después de que le expliqué desde el principio o tu respuesta fue que el error es mío y que tengo que esperar. Le respondo que ya envié todos los documentos necesarios y todo estuvo bien! ¡También pregunté en el chat en vivo sobre mi cuenta de retiro y la respuesta que obtuve fue retirar y el dinero irá a su última cuenta de depósito! ¡Era un poco agresiva conmigo porque probablemente pensó que me estaba burlando de ella! ¡Volvió a pedirme que le enviara mi nueva cuenta bancaria y se la reenviara al equipo correspondiente! ¡Así que estoy enviando mi nueva cuenta nuevamente! Después de que hayan pasado unos días, me comunico con el chat en vivo nuevamente y les pregunto qué está pasando con mi situación. ¡Su respuesta fue que no tienen ninguna actualización y que me lo notificarán por correo electrónico! Le vuelvo a preguntar ¿por qué mi nueva cuenta aún no ha sido actualizada por mi nuevo banco si he enviado todos los documentos que me pidieron? ¡La respuesta fue que probablemente se olvidaron de actualizar! También para señalar que después de hacer mi retiro de 13000 euros, ¡todavía había un saldo bastante grande en mi cuenta! Una semana después del retiro me envían un correo electrónico que el retiro que hice el 22-06-2023 no se debió a una cuenta bancaria equivocada y nuevamente me pidieron todos los documentos necesarios cuentas de depósitos y también me pidieron una cuenta que hice ¡No me abrieron un depósito con los últimos 4 dígitos! ¡Les pedí información detallada sobre esta cuenta y no obtuve ninguna respuesta, excepto que todos los documentos que envié se enviaron con éxito al departamento correspondiente! Después de esperar otra semana el viernes 07-07-2023 me enviaron un correo electrónico que la cantidad de 13000 euros fue depositada por ellos NO POR MÍ porque desde el 22-06-2023 la cantidad de 13000 euros que había retirado nunca volvió a mi cuenta. ¡Lo tenían ellos mismos! Entonces, después de que el equipo responsable haya realizado el depósito con éxito en mi cuenta, ¡respondo inmediatamente a qué cuenta ha realizado este depósito! Su respuesta hoy fue inmediata por correo electrónico y fue que el depósito se realizó en mi cuenta anterior que termina en 2. Les envío un correo electrónico de inmediato y les pregunto por qué los envían de vuelta allí. ¡Su respuesta fue inmediata, lo discutiré con mi equipo y se lo haré saber! ¡Ahora estoy muy enojado porque me están engañando y no tengo idea de dónde está mi dinero! Al cabo de unos días me envían un mail y me dicen que ESTE PROBLEMA HA SIDO POR TUS DATOS INCORRECTOS QUE NOS ENVIASTE Y TAMBIÉN ME DICE QUE MI DEPÓSITO FUE HECHO POR MI BANCO AHORA CORRECTO TAMBIÉN ME DICE LOS ÚLTIMOS 4 DÍGITOS Y FUERON CORRECTOS ... ¡y también que esto tomará algún tiempo para investigar! CUANTO QUE MIERDA CUANTO?? ¡Le dije que estoy muy molesto y cansado de toda esta situación! Como soy un personaje muy amable, ¡le pedí disculpas si era un poco brusco a veces! Después de dos días les volví a preguntar por correo electrónico (¿puedo tener una actualización de dónde están mis 13000 euros? ¡No he recibido ninguna respuesta desde entonces! ¡Perdí el contacto con ellos! pero como comencé a preocuparme con todo esto, tuve la denuncia aquí porque pensé que me iban a engañar otra vez! Y por lo que entiendo por eso ya no responden!
¡Te he enviado todos los detalles en el correo electrónico que me enviaste!
Gracias
Aquí también están mis depósitos.
¡Quiero una confirmación si ha recibido mi correo electrónico!
¡También para hacerle saber que mi cuenta está normalmente abierta y no tuve problemas! ¡También les mostraré mi cuenta de depósito que contiene mis dos tarjetas de revolut y mi nuevo banco! ¡y cuentas de retiro donde TODAVÍA no han sido renovadas con la nueva!
He recibido tu correo electrónico. Muchas gracias, Konstantin1982, por proporcionar la información necesaria y por la explicación detallada de la situación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Konstantin1982 ,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a CoolCasino.io a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede explicar por qué envió el pago a la cuenta bancaria anterior del jugador a pesar de que le pedía que cambiara su método de pago a un nuevo banco?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Buenas noches! ¡Acabo de recibir este correo electrónico! 
Estimado Konstantinos,
Estimado cliente, Vbet.se está temporalmente cerrado y le reembolsará su saldo pendiente. Envíe sus datos bancarios para que podamos procesar este reembolso.
Incluya su ID DE JUGADOR en el correo electrónico.
¡El correo electrónico de este casino llegó exactamente al mismo tiempo que el tuyo!
Estimado Konstantin1982,
Puedo confirmar que he visto la comunicación entre usted y el casino. Parece que le están pidiendo de nuevo los mismos documentos, específicamente un extracto bancario que debería confirmar sus nuevos datos bancarios para continuar con la transacción.
Solo para estar seguro, ¿lo has enviado al casino?
Mantenga actualizado este hilo de quejas porque parece que el casino no reaccionará públicamente. Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Buen día! Si, he vuelto a enviar lo que me pidieron!
¡Por supuesto que te mantendré informado!
¡Buenas noches! Aún no hay actualizaciones de coolcasino.io 🙁
¡Buenas noches Tomás! He enviado un correo electrónico. ¡Gracias!
Tuvimos progreso, estamos esperando el pago.
Estimado Konstantin1982 ,
Me alegra escucharlo. Por favor, hágamelo saber una vez que haya recibido el pago para que podamos considerar el caso resuelto.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Pago reducido realizado! ¡La queja no se cierra aquí a menos que me compensen por todos estos inconvenientes intencionales! ¡No he recibido un recibo por la cantidad que me han enviado! ¿A qué se debe toda esta situación?
¡47 malditos días de retraso sin razón! ¿¿Por qué??
si no fuera por el casino Guru, ¡es posible que nunca hubiera obtenido ese dinero!
¡47 malditos días arruinaron toda mi vida!
Estimado Konstantin1982,
Parece que el casino ha deducido algunos fondos del pago. Es difícil para nosotros investigar más a fondo ya que el casino aún no se ha puesto en contacto con nosotros. Por lo tanto, ahora configuraré el temporizador para que el casino reaccione.
Te recomiendo que compartas un enlace a esta queja con ellos. Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Konstantin1982 ,
¿Puede informarnos si ha descubierto por qué algunos de los fondos se dedujeron del pago total?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Buenas noches! No tengo una respuesta. ¡Creo que este casino no merece esta calificación! Me harías muy feliz si viera que su calificación cambia negativamente, por supuesto, porque jugaron conmigo durante 47 días sin ninguna justificación... ¡Simplemente abusaron de su poder! Mi psicología sigue siendo mala después de todo esto, así que Guru's Casino espero lo mismo de usted. ¡Y aquí en el casino Guru no hubo respuesta de ese casino en particular!
Estimado Konstantin1982,
Lamentablemente, dado que no ha habido actualizaciones recientes sobre la comunicación con el casino, lamentamos informarle que no podemos hacer nada más para terminar de resolver el problema. Hemos decidido cerrar la denuncia por considerarla no resuelta. Si bien el casino pagó aproximadamente el 96 % de los fondos que se le adeudan, todavía creemos que una deducción del 4 % es demasiado alta, independientemente de si se trata de una tarifa o una tasa de conversión.
Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Pido disculpas por no poder ayudarle más. Espero que tengas una mejor experiencia de juego en el futuro.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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