El jugador de Alemania fue acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Craze Play Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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Importe: 600 €
Craze Play Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Se trata de mi pago de 600 euros... Recibí un correo electrónico del soporte de crazeplay que decía que el pago no se podía procesar porque tenía un bono de ellos y no se me permitía apostar más de 4 euros, etc. 1. ¡No recibí ningún bono de ellos! 2. ¡No he apostado más de 4 euros! ¡Compré giros gratis! ¡Tampoco recibí ningún bono de dinero de ellos! Deposité 450 euros con ellos solo ese día y ahora simplemente se niegan a pagarme 600 euros. ¿Y luego con una razón por la que no puedo apostar más de 4 euros? ¡Eso no es serio! ¡Algo así no debería pasar desde el principio! ¡Su sistema también debe informarme antes de comprar los giros gratis! Además, no gané el dinero con esta compra de tiradas gratis de más de 20 euros...
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Público
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hace 1 año
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Estimado Sefa6767,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cómo compró exactamente esos giros gratis?
¿Sería tan amable de enviarme la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Deposité 450 euros en el sitio sin bono ni nada ese día... No obtuve ningún bono... ni cashback ni nada... Deposité con bastante normalidad sin haber aceptado ningún bono... Compré gratis giros por 20 euros a 20 centavos mientras tanto (gates of olympus) pero no gané el premio de más de 600 euros - 700 euros a través de estos giros gratis que compré por 20 euros (compra de bonificación/compra de giros gratis)... De repente estaba me dijeron que habia apostado mas de 4 euros aunque ni por 4 euros volvio...
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Sefa6767. Si es posible, ¿podría enviarme su historial de juego? También noté que no me ha enviado la comunicación entre usted y el casino, así que reenvíela también. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias.
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hace 1 año
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Desafortunadamente, para continuar con este caso, necesitaré el historial completo del juego, preferiblemente en formato Excel o PDF.
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hace 1 año
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Hola, Sefa6767:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Te he enviado por correo electrónico el juego... mfg
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hace 1 año
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Lo siento, pero no he recibido ningún historial del juego, o al menos no puedo abrirlo. Reenvíelo en hoja de Excel o en formato PDF como lo solicité en mi último mensaje. Gracias.
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