Estimado Sas64,
Si no se recibe una respuesta en el período de tiempo establecido, extendemos el temporizador una vez más y el casino tiene una segunda oportunidad para comentar en un hilo. Durante este tiempo, tratamos de comunicarnos con el casino también de otras formas posibles. Si el casino no vuelve a comentar sobre la queja, la queja se cerrará como no resuelta y la calificación del casino se verá afectada en consecuencia en nuestro sitio web.
Después del proceso estándar mencionado, la última opción es contactar a la autoridad de juego, si el casino está regulado por alguna autoridad.
Dear Sas64,
If no response is received in the set time frame, we extend the timer one more time and a casino has a second chance to comment in a thread. During this time, we try to contact the casino also in other possible ways. If the casino fails to comment on the complaint again, the complaint will be closed as unresolved and the casino's rating will be impacted accordingly on our website.
After the mentioned standard process, the last option is to contact the gaming authority, if the casino is regulated by any authority.
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