El jugador de Estados Unidos ha estado esperando un retiro desde agosto de 2021. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Solicité el pago el 27 de agosto de 2021. Me dijeron que no tardaría más de una semana. Presenté documentos antes de la solicitud. Cada vez que dicen agilizarán mi pedido a contabilidad y nada. Tengo que ser cortés un paciente. Me he comunicado varias veces por correo electrónico y nada cuando. Intente comunicarse a través del chat en vivo en su sitio, siempre es un tipo de trato impredecible. Si no me están ignorando, están vendiendo falsas esperanzas. Recientemente casi 6 meses después; Me dijeron hace una semana y media que mi pago se completaría en 3 días y no fue así. El día de ayer pedí actualización, ni siquiera fingieron mentir. Me dijo que enviara un correo electrónico (el mismo correo electrónico aún sin respuesta)
No entiendo . por favor, ayúdame
Estimado Sas64,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que aprobó el KYC?
¿Cuál es el estado actual de su retiro? ¿Está pendiente o procesado?
Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
No, este fue mi primer intento de arrastrar las palabras. He hecho un puñado de depósitos.
Hasta donde yo sé, pasé el KYC. Supongo que porque cada vez que pregunto me dicen que no tengo que hacer nada más.
Y tengo muchas capturas de pantalla, ¿puedo agregarlas? ¿Aquí o a dónde debo enviarlos?
Y gracias por tu ayuda . soy nuevo en todo esto. Gracias.
Gracias por tu respuesta, Sas64. Depende de usted, puede publicar todo aquí o puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico ( kristina.s@casino.guru ). Gracias de antemano.
mis correos electrónicos a ellos sin respuesta
Muchas gracias Sas64 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Sas64,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Crazy Luck Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Crazy Luck Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago el jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Sas64,
Si no se recibe una respuesta en el período de tiempo establecido, extendemos el temporizador una vez más y el casino tiene una segunda oportunidad para comentar en un hilo. Durante este tiempo, tratamos de comunicarnos con el casino también de otras formas posibles. Si el casino no vuelve a comentar sobre la queja, la queja se cerrará como no resuelta y la calificación del casino se verá afectada en consecuencia en nuestro sitio web.
Después del proceso estándar mencionado, la última opción es contactar a la autoridad de juego, si el casino está regulado por alguna autoridad.
Nos gustaría pedirle a Crazy Luck Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Sas64,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock