PrincipalQuejasCrazy Luck Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Crazy Luck Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 80

Importe: 271 $

Crazy Luck Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 14/10/2023 | No resuelta : 09/11/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Nueva York había solicitado un pago de $271 al Crazy Luck Casino dos años antes, pero a pesar de hacer un seguimiento y volver a enviar la solicitud, el pago no se realizó. No había realizado ningún retiro exitoso de este casino en el pasado, pero había pasado el proceso de verificación. Informamos al jugador sobre la práctica común del casino de ignorar nuestros intentos de mediar en cualquier problema. A pesar de esto, invitamos a un representante de Crazy Luck Casino a unirse a la conversación y brindar información sobre por qué no se pagó el retiro del jugador. Después de repetidos intentos de contactar al casino sin éxito, marcamos la queja como "no resuelta". Esto podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Aconsejamos al jugador que elija casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones similares.

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hace 1 año
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Hola,

Hace dos años solicité un pago de $271 al Crazy Luck Casino. Después de un par de meses comencé a contactarlos al respecto. Siempre recibo la misma respuesta: que la situación aumentará y que obtendré mis ganancias muy pronto. El 30/08/2023, devolvieron el dinero a mi cuenta y me dijeron que solicitara el pago nuevamente. Así lo hice y todavía nada. Espero que puedas ayudar. Adjunto una foto de la última transacción de retiro y una foto de mi conversación con un agente en vivo de esta noche.

Gracias,

donna

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hace 1 año
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Estimada donnamarielattuca1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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No, no he realizado ningún retiro exitoso en este casino en el pasado. Sí, pasé la verificación, envié documentos para verificar mi identidad.

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hace 1 año
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Muchas gracias donnamarielattuca1 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Crazy Luck Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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hace 1 año
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Estimada donnamarielattuca1,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Crazy Luck Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Crazy Luck,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Esteban

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