PrincipalQuejasCrazy Luck Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan mucho.

Crazy Luck Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan mucho.

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Puntos negros: 156

Importe: 702 $

Crazy Luck Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 15/02/2024 | No resuelta : 06/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Michigan había estado esperando desde el 24 de noviembre de 2023 un pago de $702,00. El casino dejó de responder a la comunicación y le pidió al jugador que volviera a enviar la solicitud de pago, que aún no había sido procesada. La cuenta del jugador había sido completamente verificada y previamente había recibido un pago menor. Las ganancias se acumularon mediante dinero real y un bono. El sitio web del casino había dejado de funcionar, lo que impidió que la jugadora volviera a enviar su solicitud de pago. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Como el casino funcionaba sin una licencia válida, no había ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino.

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hace 8 meses
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Tomaron el dinero de mi depósito y no pagaron mis ganancias. Llevo esperando desde el 24 de noviembre de 2023. Dejaron de contestar mis chats. Seguía diciendo que yo era el próximo en recibir el pago. Recibí un correo electrónico la semana pasada diciendo que debía volver a enviar mi solicitud de pago, que la procesarán de inmediato bajo una nueva administración y que no puedo acceder al sitio web. ¡Estoy más que molesto por haber sido estafado por esta compañía y quiero mis $702.00 que he estado esperando desde el año pasado!

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hace 8 meses
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Hola andonlytazzudel8,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Crazy Luck Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
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Mi cuenta fue completamente verificada mucho antes de este incidente porque recibí un pago de $40 antes de esto de manera oportuna.

Creo que puede haber habido una cantidad de bonificación que me ofrecieron y jugué con mi depósito y jugué con las apuestas requeridas que creo que fueron alrededor de $6000,00, dejándome con las ganancias de $702 libres y claras. Creo que la última vez que pude hablar con alguien fue a finales de diciembre, la primera semana de enero. Después de eso no respondieron mis chats y nunca respondieron ni 1 correo electrónico. Envié correos electrónicos a la gerencia y al departamento financiero en varias ocasiones.

Estas correspondencias siempre se referían a mi pago. Nunca pude volver a enviar mi solicitud porque cuando recibí ese correo electrónico e intenté ingresar a mi cuenta, el sitio web del casino ya no funcionaba. Lo he revisado todos los días desde entonces.

Debo mencionar también que mi solicitud de pago de $702 de $702 se cambió a $100 en algún momento después de diciembre pensando que pagarían una cantidad menor, pero nunca lo hicieron. Quería volver atrás y revisarlo a los $702 originales que todavía están en mi cuenta pero nuevamente no puedo acceder al sitio web.

Editado
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hace 8 meses
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Gracias andonlytazzudel8 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
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Estimado andonlytazzudel8,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Crazy Luck Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Crazy Luck,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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